在重庆高新区的含谷镇，为了给老人居家安全多一道保障，“应急钥匙托管”服务应运而生。重庆高新区出台了这项创新措施，“把”老年群体的消防安全问题给放在了心上。这是把小钥匙，“打开”了一扇大大的“安心门”。最近，含谷镇某个安置房小区的陈嬢嬢，看到物业工作人员上门排查隐患时，脸上挂满了笑容，心里踏实多了。她开心地说：“以前我总怕出门忘了关燃气，现在把钥匙交给物业，心里踏实多了！”这一幕正是含谷镇推行“应急钥匙托管”的生动缩影。 陈嬢嬢把自己的经历分享给大家。她说：“我这记性有时候不太好，出门走到半路，突然想不起来燃气有没有关，又得折返回去再看看。”社区虽然经常宣传“三清三关”，但有时候听了进去却做不到。基层治理遇到了难题。 为了解决这个问题，含谷镇想出了一个创新的办法。他们指导物业服务企业转变思路，从“管理”向“服务”转变。他们推出了“应急钥匙托管”的措施，“把”这把小钥匙变成了守护安全的好帮手。钥匙保管需要居民的信任。在推行机制之前，工作人员先逐户走访老人和家属，跟他们面对面沟通钥匙托管的目的、流程还有安全保障措施。 陈嬢嬢回忆说：“一开始我也有点担心，怕钥匙交给别人家里不安全。”后来社区和物业的人上门解释了好几遍，“说”钥匙只用于紧急情况。 得到了居民同意后，居民和物业双方签订托管协议，“把”备用钥匙交给物业服务企业集中保管。 有了这个机制，“只要”接到消防报警或者邻居反映有异常情况，“物业工作人员就能”通过托管钥匙第一时间入户核查处置。 除了应急处置还有常规服务也做得很好。陈嬢嬢笑着说：“他们定期都来帮我看看家里的电器线路、燃气阀门有没有老化。”还清理厨房、阳台和楼道杂物，耐心提醒用火用电用气注意事项。 这个举措在重庆高新区含谷镇的2个安置房小区已经稳定运行了。取得了很好的社会反响和安全管理效果。 重庆高新区含谷镇继续完善“应急钥匙托管”机制，“把”基层消防安全治理从“被动应对”推向“主动服务”，“让”更多老年居民感受到安全就在身边。