咱就说这事，发生在2027年吧。“泰山315”那时候吧，有个消费者在安徽六安神州租车那里租了辆车，开着开着就全是毛病。全程都听着门店指挥操作，结果车在高速上彻底趴窝了。神州租车那边说发动机坏了，非得让他赔13213.36元维修费，还说这是没碰撞、没剐蹭、没伤外观的情况下定的。但侯先生觉得冤得慌，他们连个正规的鉴定报告都拿不出来。 记者打电话去问神州租车官方客服，他们一开始信誓旦旦说马上核实处理。可等到了发稿的时候，侯先生说那边的回复跟之前差不多，没什么实质进展。记者没法子，直接发了采访函给公关部。后来那边回话说正在推进，落实好了再跟记者说。 侯先生介绍说，1月12日17时30分他在六安站租了辆大众帕萨特，租了12天，一共2022.76元租金。1月20日15时38分车子打着火后空调不制热了，他赶紧联系门店换车。结果开着车去换的路上，16时24分冷却液报警灯亮了。门店说能接着开。等到了17时11分发动机过热冒烟了，工作人员让他去服务区加点矿泉水应急。结果还没到服务区，车子剧烈抖动，直接在高速上紧急停车了。 这时候侯先生急坏了，赶紧找神州租车申请拖车救援。结果一等就是快3个小时没人来帮忙。为了安全起见他只好自己联系交警把车拖到高速出口下了。后来门店的拖车才姗姗来迟。当晚车子就送去修理厂了。到了1月23日门店说水箱坏了；1月27日他们发过来检查照片显示车身没碰撞也没剐蹭痕迹，就水箱外面有点损伤。 门店还告诉侯先生维修要花一万多块钱，说发动机这属于“扩损”，保险不给赔。1月28日侯先生按要求联系修理厂的时候人家也不给出正规报告。接着平台直接生成账单让他赔钱13213.36元。侯先生找门店、找客服、找修理厂都说不给看明细和责任材料。 他现在是一肚子火：“我全程都按工作人员的指引操作，没做错啥地方，车也没外伤啊！凭什么让我掏这钱？”他提了两个要求：一是要个有法律效力的鉴定结果看看到底谁的错；二是要是鉴定不是人为损坏的就得退押金并赔损失。 咱再说说神州租车这家公司吧，成立于2007年，运营主体是北京神州汽车租赁有限公司。注册资本74310.04万元，在香港上市呢。它现在有19万辆车在跑呢。 再翻翻之前的新闻记录吧：早前神州租车CEO高德武在经济日报上接受采访的时候说过话。他说“客户服务是我们的生命线”，还提到现在行业服务标准不统一有痛点。作为龙头企业他们会把提升客户体验看得很重。