问题——“神医”式宣传诱导消费,培训与“诊疗”界限模糊 据多名学员反映,其通过“汇珍堂”等线上渠道接触到一套被称为“中医经络散结疗法”的课程体系。
起初以低价网课吸引购买,随后引导报名线下面授班,再以“核心技术需拜师到店学习”为由收取更高费用。
学员称累计支出普遍超过2万元,个别在现场进一步转账缴费。
学员描述,所谓“核心手法”多为背部按压、肘压等基础推拿动作,与宣传中针对脑萎缩、脑梗偏瘫、慢性胃炎、腰椎间盘突出、不孕不育等多类病症的“显著疗效”不符。
多名学员关切的不仅是“学到什么”,更是“宣称是否真实”。
涉事人员曾以“临床40年”“帮助大量患者康复”“治愈率高达98%”等表述进行推广,并在不同场景中以“非遗传承”等身份背书。
2024年相关问题被媒体曝光后,当地有关部门联合调查,市场监管部门以虚假宣传作出罚款处理,并撤销其相应代表性传承人资格。
此后相关店铺与线上平台陆续注销或停止服务,但学员普遍反映退费沟通无果、维权渠道不畅,纠纷持续发酵。
原因——高流量营销与信息不对称叠加,监管边界与协同机制待补齐 梳理事件脉络可以看到,相关营销链条呈现出“低门槛引流—集中转化—层层加价—私下收款”的典型特征:以200元网课拉新,以“名额有限”制造稀缺感,再以“拜师传承”“单传秘技”抬高价格,并通过分散收款主体、跨地域组织培训等方式增强隐蔽性。
对普通消费者而言,在“非遗”“名医”“治愈率”等标签叠加下,容易形成权威幻觉,难以核验其医疗资质、疗效依据和收费合规性。
另一方面,健康服务市场存在天然的信息不对称。
一些机构将推拿、康复、养生与疾病治疗混同表述,借“调理”“康复”之名行“疗效承诺”之实,既规避了医疗广告与医疗行为的严格监管,也增加了事后认定与维权难度。
加之线上平台经营主体变更快、注销易,线下培训跨城市举办,涉及教育培训、市场监管、卫健、公安等多个领域,若缺少常态化协同与线索移送机制,容易出现“处罚到位、善后不足”“关停易、追责难”的治理落差。
影响——损害消费者权益,扰乱行业秩序并透支传统文化公信力 首先,学员面临直接经济损失和维权成本上升。
一旦商家注销平台、停止经营或收款主体分散,退费与追偿将更为复杂,消费者需通过投诉、仲裁或诉讼等途径解决,时间与精力投入显著增加。
其次,对行业生态造成挤出效应。
以夸大宣传、虚构资历的方式获取市场,将挤压合规机构的生存空间,诱发“劣币驱逐良币”,并使真正具备资质的中医、推拿、康复从业者被动承受信任成本。
再次,对“非遗”等公共文化标识形成伤害。
“非遗”本意在于保护与传承优秀传统文化,若被个别人员包装成营销道具,甚至与虚假疗效承诺绑定,不仅损害消费者权益,也会削弱公众对非遗项目认定与管理的信任基础。
对策——织密“广告宣传—资质核验—收费留痕—退费保障”全链条治理 一是压实平台与主办方责任。
对以课程、直播、社群等方式推广“健康服务”“技能培训”的主体,应强化实名登记、资质公示与风险提示。
对涉及疾病名称、疗效承诺、治愈率对比等内容的,应依法依规从严审核和处置,形成可追溯的证据链与处罚闭环。
二是厘清培训与医疗边界。
推拿按摩、康复理疗、养生保健与医疗诊疗在资质、场所、人员、广告等方面均有明确要求。
监管部门可结合典型案例,发布合规指引与负面清单,对“包治百病”“治愈率保证”等明显违法违规表述开展专项整治,推动行业回归科学与规范。
三是完善跨部门、跨地域协同。
对“线上引流、异地办班、现场收款”的新型模式,应建立线索共享、联合执法和快速移送机制;对被处罚后注销、转移经营的,应依法追究相应责任,防止“一罚了之”后出现维权真空。
四是强化消费者事前核验与事后救济。
有关部门和行业组织可推动建立便捷的资质查询渠道,鼓励消费者在购买课程前核对医疗执业资格、机构许可、收费主体与合同条款;对预付式培训收费,应倡导合同示范文本、资金监管或分期支付机制,减少“一次性高额付款”带来的风险。
前景——以制度化治理推动健康服务市场回归理性 随着健康消费需求增长,相关培训与服务形态将更趋多样。
越是在新业态迅速扩张的阶段,越需要以规则明确边界、以执法维护秩序、以公开透明修复信任。
对以传统文化名义开展的服务项目,更应守住科学底线与法律红线,防止文化标识被异化为牟利工具。
可以预期,围绕虚假宣传、资质合规、预付资金安全等领域的整治将持续推进,行业也将加速从“流量驱动”向“质量驱动”转变。
这起事件折射出的,不仅是一名个体经营者的诚信缺失,更是网络培训市场野蛮生长背后的系统性隐患。
当"非遗传承""名医世家""治愈率98%"这类标签被批量制造、轻易贴上,受损的不只是消费者的钱包,更是公众对传统医学文化的信任根基。
监管的归监管,市场的归市场,唯有制度的笼子扎得足够紧,才能让真正的传承者不被劣币驱逐,让真正的消费者不再无处申诉。