消费是促进经济增长的重要动力；当前，优化消费环境已成为提振消费信心、拉动经济增长的重要抓手。市场监管总局坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，将消费环境优化作为监管为民、服务发展的重点工作，协调消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效——效果显著。 在顶层设计上——市场监管总局等五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，统筹30个部门推进149项细化措施，部署48个地区试点17项重点任务。该方案涵盖消费供给、消费秩序、消费维权等多个维度，形成纵向贯通、横向联动的工作体系。通过系统性、全方位的改革举措，破解消费维权中的堵点难点，推动消费环境整体优化升级。 在营造放心消费氛围上，各地积极引导市场经营主体践行诚信承诺，创新信用激励、金融赋能和数字支撑方式，培育了大批放心消费商店、网店、餐饮店和放心消费市场、商圈、景区。市场监管部门联合12部门开展全国"优化消费环境月"活动，组织重点活动131项、主题活动3200余次，直接参与的经营主体超过56万家，覆盖消费者1327万人次，让放心消费理念深入人心。 在完善投诉举报机制上，市场监管总局修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，建立统一权威、科学高效、便民利企的投诉举报处理体系。通过优化投诉管辖、压实平台责任、完善行政调解、强化消费维权、优化举报程序等多项举措，提升消费纠纷解决的质量和效率。数据显示，2025年全国12315平台接收投诉举报2646万件，12315热线平均接通率提升至92.5%，为消费者挽回经济损失43.5亿元。 在强化信用约束上，全国12315消费投诉信息公示平台已集中公示2624.5万条投诉，全国公示率上升至98.4%。多地探索将投诉信息公示在消费第一线，让交易更加透明，引导经营者向上向善竞争。另外，市场监管部门规制恶意索赔行为，防止制度滥用，维护消费维权制度的健康运行。 在创新纠纷解决方式上，市场监管部门联合司法部推进消费纠纷化解工作，统筹发挥行政调解、人民调解、消协调解、行业调解的各自优势，形成多元化解合力。联合国家发展改革委发布线下异地异店退换货倡议，中消协上线"消费查"平台，已汇聚线下无理由退换货承诺企业超过21.4万家。指导杭州、成都、厦门等地探索"一键和解"新模式，将消费维权嵌入移动支付流程，让消费者离店无忧。 在推动消费纠纷在线解决上，市场监管部门扩大在线解决机制覆盖范围，累计发展参与企业27.9万家，源头处理消费纠纷1232.5万件，使消费维权更加省心便利。这一创新举措充分利用数字技术赋能，让消费者足不出户即可解决消费纠纷，大幅降低维权成本。
从“315”到365天，从阶段性治理到系统化推进，我国消费治理正在向更常态、更精准、更便利的方向升级。把监管力度转化为更可感的消费体验，才能更好激活消费潜力，为高质量发展提供持续支撑。