随着数字经济的深入推进，传统制造企业如何抓住智能化机遇实现产业升级成为重要课题。
奥康集团的最新探索表明，通过系统化的技术创新与人才赋能，传统企业完全可以在数字转型中找到新的发展动能。
问题与突破：电商客服痛点催生技术创新 在电子商务快速发展的背景下，鞋履行业的线上销售面临客服响应缓慢、回复错误率高、运营成本居高不下等突出问题。
奥康电商客户服务部与信息技术中心联合攻关，针对这一行业痛点开发出电商客服AI智能体系统。
该系统以大模型、流程自动化技术和专属知识库为核心支撑，构建了包括智能需求接收、口语化理解、跨系统自动执行的完整解决方案。
项目上线后成效显著。
单日咨询处理量提升至原来的4倍，售后客服人工成本下降87.5%，客服回复错误率下降97%，同时用户满意度和订单转化率也随之提升。
这组数据充分说明了AI技术在服务领域的实际应用价值。
凭借这一创新成果，奥康项目在浙江省企业首届智能体开发大赛中脱颖而出，荣获三等奖。
这不仅是对企业技术能力的认可，更为传统企业数字化服务转型树立了可参考的标杆。
人才赋能：从经验驱动向智能驱动转变 技术创新的价值最终要通过一线团队的执行转化为用户体验。
为此，奥康组织开展了系统化的AI赋能培训。
公司既组织了线上通用AI课程学习，又邀请实战专家开展线下专项培训，课程设计立足零售门店实际场景，打破了传统销售培训中的经验主义局限。
这套培训体系采取"工具赋能+场景演练"的双轨模式。
在工具赋能环节，销售人员学习如何运用AI工具快速提炼产品卖点、精准识别消费者需求、优化营销文案等，将重复性工作实现一键提速。
在场景演练环节，通过AI智能体模拟真实销售场景，员工在沉浸式练习中掌握沟通技巧，夯实实战能力。
这种创新的培训方式推动销售团队逐步从传统的经验驱动向数据与智能双轮驱动转变，构建起人机协同的高效工作模式。
全链条布局：构建立体发展格局 奥康的AI战略并非单点突破，而是贯穿前中后端的全链条协同。
早在2017年，公司就提出"智造成就梦想"企业战略方针，经过多年积累，已形成前端服务智能化、中端销售数据化、后端生产制造自动化的立体发展格局。
电商客服AI智能体负责前端服务提速，门店AI赋能培训强化中端销售转化，智能工厂则保障后端产品品质。
三个环节环环相扣、相互支撑，共同推动企业实现高质量发展。
这种系统性的布局体现了奥康对数字化转型的深层理解，即技术创新不是孤立的，必须与业务流程、人才队伍、管理体系相融合。
对策与前景：持续深化应用 拓展创新领域 奥康负责人表示，公司将继续深化AI技术在产品研发、供应链管理等更多领域的应用探索。
这意味着AI赋能不仅是当前的重点，更是企业未来发展的重要方向。
随着应用场景的不断扩展，AI技术对企业各环节的改造将更加深入，有望进一步提升企业的竞争力和抗风险能力。
从行业角度看，奥康的实践为中国鞋履产业乃至整个传统制造业提供了有益借鉴。
在全球产业链调整和国内消费升级的双重背景下，传统制造企业唯有积极拥抱数字化、智能化，才能实现从要素驱动向创新驱动的转变。
传统产业迈向高质量发展，既需要技术突破，也需要组织与人才的系统升级。
以服务提效、终端提能、制造提质为主线的全链条改造，体现了转型从“点上应用”到“体系建设”的路径变化。
面向未来，只有把创新落到可衡量的效率、可感知的体验和可持续的机制上，传统制造与零售企业才能在新一轮产业变革中稳住基本盘、打开增长空间。