记者从湖北省2026年纪念"3·15"国际消费者权益日系列活动获悉,湖北省市场监督管理局正式发布眼镜验配企业诚信经营服务规范,这标志着该省眼镜行业在经营、服务、质量控制等关键环节有了统一的地方标准。
长期以来,眼镜配镜行业存在验光流程不规范、价格体系不透明、售后责任难界定等突出问题。
武汉眼视光眼科医院院长文源静指出,部分商家验光仅依赖简单的电脑检测,忽视消费者实际用眼场景;价格标注模糊,同一产品针对不同顾客报价差异明显;出现质量问题后,企业与消费者之间常因责任归属产生纠纷。
这些乱象不仅损害消费者合法权益,也制约了行业健康发展。
湖北省计量测试技术研究院高级工程师吴泽钊介绍了一起典型案例:某消费者配镜后持续感到不适,经复查发现其瞳距标称值为57.5毫米,但眼镜实测值仅为53.5毫米,误差达4毫米,远超2毫米的国家允许偏差。
这种不合格产品若长期佩戴,将导致视疲劳加剧,甚至加深近视度数或引发斜视,对视力健康造成不可逆损害。
针对上述问题,新发布的规范从源头入手,构建起覆盖全流程的质量管控体系。
在验光环节,要求企业公示验光师资质证书与设备检定证明,验光师需主动了解消费者日常用眼习惯,并提供包含度数、散光、瞳距等完整数据的书面记录。
在产品销售方面,明确要求实行明码标价,价目表须详细标注镜架材质、镜片品牌及折射率等关键参数,杜绝随意定价行为。
尤为值得关注的是,规范引入数字化追溯机制,要求企业为每副定配眼镜生成唯一追溯码,关联采购、验光、加工、终检、售后等全部环节信息。
消费者可通过门店扫码或线上平台查询配镜全过程数据,实现质量信息透明化。
同时,规范强化质量终检制度,每副眼镜出厂前必须经过专业检测,实行终检人员签章负责制,将质量责任落实到具体岗位。
在活动现场,武汉精益眼镜、大秦视界视光中心等20家企业公开承诺,将严格遵守相关法律法规,执行明码标价制度,及时处理消费者投诉,对质量问题实行先行赔付。
这一集体行动释放出行业自律的积极信号。
湖北省消费者委员会秘书处消费指导部部长禹静认为,该规范的核心价值在于实现监管模式转型,从传统的事后纠纷调解转向事前全链条规范。
通过建立"标准引领、企业承诺、分类监管、投诉响应"的闭环机制,将诚信经营从抽象理念转化为可量化、可监督的具体指标。
当消费者对配镜服务形成稳定预期,市场竞争将从单纯的价格比拼转向品质竞争,推动行业实现高质量发展。
湖北省市场监管局相关负责人表示,此次发布的规范是该省以标准化手段提升行业品质的重要探索,将有力促进配镜行业向规范化、专业化方向转型升级,全面提升技术服务水平。
从模糊走向透明，从无序迈向规范，湖北眼镜行业的这次自我革新，不仅为消费者筑起了质量防火墙，更探索出了一条"标准引领+信用约束"的行业治理新路径。
当每副眼镜都能追溯、每项服务都有标准、每次消费都可监督，这种"看得见的诚信"或将重塑整个行业的价值坐标系。
放眼全国，这份省级规范的示范意义已然超越行业本身，为服务业的标准化建设提供了可复制的湖北方案。