近日，推拿连锁品牌奈晚推拿广州岗顶店发生消费者被猥亵事件，再次引发公众对服务业管理规范的关注。据了解，涉事技师刘某某51岁，在消费者接受按摩服务期间实施猥亵行为。警方记录显示，其两年前曾因同类违法行为被海珠区警方行政拘留，此次事件中再次被行拘。事发后，门店负责人确认情况属实，并称涉事人员入职仅两天，仍在试用期。
此次事件不仅是个别企业的管理危机，也折射出服务行业在快速扩张中的共性难题。如何在规模与质量之间建立可持续的平衡，是所有连锁品牌绕不开的课题。消费者的安全不应成为商业模式试错的代价，只有把合规与安全落实到每个环节，品牌信任才能真正稳固。（完）