2月13日，驻马店市网络舆情监测系统发现多名旅客集中投诉汽车客运枢纽站。经核查，问题主要集中在售票窗口高度不足80厘米，导致老年及残障旅客办理业务时需要弯腰；部分工作人员存在制服混穿、应答敷衍等情况。这些问题反映出公共服务设施的人性化设计和服务标准化存在不足。
公共交通服务质量体现在群众每一次购票、问询和进出站的切身感受中。对群众反映的问题快速响应、立即整改是提升治理效能的第一步；更重要的是将整改成果转化为制度，把服务标准落实到日常工作中。只有通过更严密的管理、更细致的服务和更畅通的监督渠道，才能真正实现"便捷、舒心、安全出行"的承诺。