3月7日上午，第十四届全国人大四次会议在北京梅地亚中心新闻发布厅举行民生主题记者会。孙业礼，作为文化和旅游部的负责人，回应了记者们对于如何应对旅游市场中欺客、拥挤、安全隐患等问题的提问。他表示，近些年文旅部大力提升文旅服务质量和市场规范，但仍有不足之处。孙业礼指出，文旅行业发展迅速，新旧问题交织在一起，因此文旅部门将从三个方面着力改善。 首先，给游客提供更好的服务体验。文旅行业本质上是服务业，提升服务质量至关重要。当前存在很多群众反映的“关键小事”，比如预约难、购票难、停车难和如厕难等问题，虽然看似小，但严重影响到游客的旅游体验。为此，文旅部要强化标准引领，提升文博场所、住宿设施以及景区和度假区的服务水平，并且增加设施设备的适老化和便利化改造。让管理更加有力度，同时让服务更有温度。 其次，加强市场管理，整治虚假宣传、非法招揽和强迫消费等乱象。对于不良商家欺诈游客、强迫购物等违法行为坚决“零容忍”，发现一起处理一起。去年通过加大暗访力度和加快投诉办理取得了一定效果。今年还将联合相关部门继续开展专项整治行动。同时畅通游客投诉渠道，欢迎大家遇到问题及时反映并监督地方和企业处理投诉的时效性。 最后要守住安全底线防范风险。孙业礼强调游玩时安全是第一位的。文化和旅游部要时刻保持警惕，在关键时间节点加强监测检查和安全保障工作，并且引导督导企业排查整治隐患。另外还将通过一些生动活泼的方式提示游客增强自身安全意识。 孙业礼提到除了传统景区外还有许多新型游乐场所出现了一些不规范现象。针对这些新型设备设施的管理难题，文旅部将协同相关部门完善综合监管体系来排除风险隐患。 总之希望通过共同努力让大家能安心、开心地享受旅行。