阿联酋航空公布退改签指引

3月1日,中东空域关闭导致航班持续中断,阿联酋航空就及时公布了退改签指引。3月2日晚间开始恢复运营,部分航班会首先飞行,还会优先保证已预订旅客的出行。就退改签事项,在旅客提交申请后,阿联酋航空已经通过加派人手、延长工作时间和代理机构协作在处理相关事宜了。对中国内地旅客来说,他们可以把联系电话记下来:拨打4008822380或者联系微信客服;在迪拜的人可以拨打971600555555或者登录官方英文网站的Live chat获取帮助。对于需要查询航班状态的人,“邀你飞行”菜单里就有“航班状态”选项;要是要修改预订信息,同样在那个菜单栏里找“管理预订”就行了。美国和以色列在3月1日对伊朗发动袭击后,中东多个国家的空域和机场被迫关闭。像迪拜、阿布扎比和多哈这样的枢纽机场受的影响特别大,它们原本是连接欧洲、非洲和亚洲的关键中转站。像全球最繁忙的航空枢纽迪拜国际机场每天就有约9万人次经由阿联酋航空、卡塔尔航空或者阿提哈德航空转机来往。航空数据分析公司Cirium统计说,虽然难以算出全球滞留旅客的具体数字,但这三个城市的日均流量大概是9万。美联社消息指出,数十万名原本要经过中东中转或往返那里的旅客被困在了当地。这时候因为大家都急着改签,导致电话线路和在线平台都被挤爆了,旅行社那边也是超负荷工作,信息一混乱沟通不畅就更添乱了。对于计划在未来72小时内出行的旅客来说,原来的出发日期10天内去同一个目的地或者全额退款这两个选项还是可以选的。阿联酋航空也特意提醒所有旅客在出发前去官网查一下实时状态,以防白跑一趟机场或者错过通知。因为这次是突发事件造成的不便,阿联酋航空表示非常理解大家急迫的心情并且已经在加紧处理了;如果遇到客服忙线的情况建议换个时间再试或者换种方式联系。关于航班恢复的问题目前还没有确切的时间点;不过最新的消息显示迪拜和阿布扎比机场打算从3月2日晚上开始有限度地恢复运营;受影响的旅客也会收到航空公司的直接通知。为了确保能及时拿到最新通知旅客应该通过官网的“管理预订”页面更新一下联系方式;或者在微信服务号里的“管理预订”子菜单里做同样的操作。这次事情把中国、亚洲、中东还有欧洲那边都给牵连进去了;Cirium指出要想准确算出滞留人数很难;但根据统计仅仅这三个城市就有约9万人次经由三大航空公司转机来往;美联社报道说有数十万人因此被困在当地没法动弹;因为大家都急着改签导致电话和在线平台都被挤爆了;这次事情让美国和以色列对伊朗发动袭击引发的连锁反应一直持续到了3月1日那天;然后中东多国的空域和主要枢纽机场相继关闭;导致大量航班被取消或者被迫绕行;迪拜国际机场不仅是阿联酋最大机场也是全球最繁忙的航空枢纽之一;阿提哈德航空也在这一事件中受到了影响。