1月26日，武汉电信天津路、洪山广场等多家营业厅同步开展"腊八送温暖"活动。这不仅是一次节日关怀，更说明了央企对城市公共服务的创新探索。 当前城市面临一些现实问题。武汉市60岁以上老年人口虽然占比不足三成，但他们的智能设备使用率低于全国平均水平。，环卫工人、快递员等户外劳动者群体不断扩大，他们的工作保障亟待加强。这些都是公共服务需要重点关注的领域。 武汉电信的做法很有针对性。在洪山广场营业厅，工作人员将腊八粥制作与智能设备教学结合起来，让老年人在享受热粥的同时学会视频通话、线上缴费等实用功能。这种方式既传承了传统节俗，又切实帮助了特殊群体。 服务范围的扩展是另一个亮点。八大家营业厅的工作人员走出营业厅，主动为街头的环卫工人、快递员等送上热粥。这种转变体现了企业服务理念的升级——从被动应对到主动关怀，从窗口服务到全方位服务。 作为央企，武汉电信近年来以"爱心翼站"为平台，建立了包括节日关怀、应急保障、数字助老等多上的服务体系。2023年该平台开展公益活动超过200场次，服务群众逾万人次。这种持续、稳定的服务机制正改变城市公共服务的供给方式。 业内专家认为，武汉电信的做法具有借鉴意义。一上，通过传统节日强化文化认同；另一方面，利用实体网点优势构建服务网络，为解决城市治理"最后一公里"问题提供了新思路。随着5G时代的到来，通信企业正在从基础服务商向综合服务提供商转变，这种转变将重塑未来城市公共服务的格局。
一座城市的温度体现在一碗热粥、一句问候、一次耐心讲解的细节中；把传统节日的情感纽带与可持续的便民服务结合起来，既是对文化的传承，也是对民生的回应。期待更多社会力量在各自岗位上把关怀转化为实实在在的服务，让城市运行更有秩序、生活更有质感、治理更有温度。