国家文化和旅游部制定的新办法正式实施了，给游客提供了更有效的保障。为了让游客更方便地维护权益，这次调整在几个关键环节做了优化。现在游客只要发现权益受损，不管是在旅游经营者所在地、旅游合同签订地还是旅游纠纷发生地，都可以就近投诉，专家管这叫“异地可投诉”。过去游客常遇到不知找谁处理的问题，新规则解决了这一难题，把“管辖权”明确下来。如果遇到管辖地推诿扯皮的情况，文化和旅游部会指定管辖。中国旅游研究院院长戴斌打个比方：比如我从A省出发去B省玩，路过C省时受了损失，现在我跟谁投诉？有时候两边都不想管，这时候指定管辖就能堵住制度漏洞。另外新规把受理投诉的时间从原来的5个工作日缩短到了2个工作日内。复旦大学旅游学系执行主任张朝枝教授说：旅游问题很有时效性，取证困难。要是不及时处理，证据越来越少，处理起来也麻烦。而且异地停留时间短，5天太长了，现在这样的改变更有利于及时回应。 除了流程优化，新办法还给旅游经营者戴了个更紧的“紧箍咒”。中国政法大学副教授朱巍解释说：它把投诉和行政处罚连起来了。如果发现有强买强卖或虚假宣传的行为，机构会依法处理；构成犯罪的还要移交给公安机关追究刑事责任。还有一条就是强化“旅游服务质量保证金”的制度。复旦大学张朝枝教授提到：90年代初保证金额度不高，小旅行社出事后就倒闭了，现在额度提上来了。一旦出现赔偿问题或者拒绝履行合同的情况，保证金就可以直接支付给消费者。过去调用保证金程序复杂，现在简单多了。 新规实施后怎么避免被坑？专家提醒大家要注意三点。第一点选旅行社别只看价格，“99元游XX”这种低价团通常有陷阱。旅行社通过低价招徕游客后会强制购物或者加自费项目赚钱。报名前一定要查资质、签合同、付款给对公账户。中国旅游研究院院长戴斌说：恶意低价揽客行为扰乱了市场秩序，这次办法就是要对这种乱象零容忍。 第二点是直播间买东西别轻信主播带节奏的话术。虚假宣传、价格欺诈、资质造假是直播间常见的问题。有的承诺进博物馆结果没兑现，有的精品小团变成几十人大团。买东西前要查清资质、看清合同。复旦大学张朝枝教授指出：信息化时代花样很多，消费者要找到好的有品质的旅行社并严格遵守合同。 第三点是万一被坑要记住“证据第一 立即投诉”。朱巍副教授说：原则还是“谁主张 谁举证”，旅游者要维护权利就必须保存聊天记录、付款凭证等证据并立即投诉。