构建新发展格局的背景下，我国家电服务业正在加速转型；随着2025年服务业增加值占GDP比重提升至57.7%，服务业对国民经济的支撑作用深入增强。国务院发展研究中心专家指出，“十五五”时期将是家电服务业迈向高质量发展的关键阶段。当前产业发展呈现三个显著特征：一是政策法规持续完善，《家用电器安全使用年限》等国家标准将于2026年实施，推动老旧家电有序更新；二是技术变革重塑产业形态，人工智能、物联网等技术加速落地，带来更多服务新形态；三是消费需求持续升级，消费者从单一产品购买转向整体解决方案的趋势更加明显。中国家用电器服务维修协会最新研究显示，全屋智能系统渗透率提升、AI显示设备交互能力增强、服务机器人应用场景拓展，正成为带动行业增长的三大动力。行业测算认为，这些新兴领域将推动家电市场由传统硬件销售向“产品+服务+场景”的生态体系转变。市场变化由多重因素共同推动。供给侧上，2026年即将实施的家电安全使用年限国家标准，预计将释放约2000万台存量设备的更新需求；需求侧方面，居民人均可支配收入稳步增长，为品质消费提供基础支撑。商务部推出的以旧换新政策也被业内认为有望带动千亿级市场空间。面对新的发展窗口期，龙头企业已加快布局。海尔、美的等企业推进智能家居生态建设，TCL等显示设备厂商加大人机交互技术研发投入。行业协会推动的“高质量售后服务135行动计划”，也促进建立覆盖产品全生命周期的服务体系。专家预计，“十五五”期间家电市场将呈现“外销表现强于内销、结构升级提速”的特点。随着RCEP等自贸协定红利释放，东南亚、中东等新兴市场有望成为新的增长点。国内市场上，县乡下沉市场以及银发经济带来的适老化改造需求值得重点关注。
数智化转型正成为家电服务业的关键方向。全屋智能系统、AI显示和服务机器人等领域的快速发展，既说明了技术进步对产业的推动，也反映了消费升级对服务能力的更高要求。在政策支持、技术应用和需求变化的共同作用下，家电服务业正从传统维修向智能化、个性化、场景化服务延伸。转型过程中挑战与机会并存。家电企业只有加快拥抱数智化，持续创新服务模式、提升用户体验，才能在“十五五”开局阶段把握增长动能，实现高质量发展，为经济增长提供新的支撑。