随着中国老龄化加快和乡村振兴战略加快，农村老年群体的金融服务需求愈发突出。山东无棣县是典型农业县，60岁以上人口占比超过23%。不少老人存智能手机操作不熟练、行动不便等困难，每年例行的养老资格认证因此成了许多农村老人的“烦心事”。调研发现，问题主要集中在三上：一是数字化服务推进较快，老年人的适应能力跟不上；二是乡镇金融网点覆盖半径有限，偏远村庄老人往返耗时费力；三是子女外出务工，“数字代际支持”不足。这些情况不仅影响养老金按时发放，也让部分老年人更容易成为金融诈骗的目标。面对这个民生难题，农行无棣县支行调整服务方式，突破网点服务边界。该行与当地人社部门、村委会建立数据共享机制，精准锁定需要上门帮扶的对象；组建由青年党员骨干组成的15人服务团队，配备移动智能终端；根据不同情况制定服务方案，对卧床老人提供床边办理，对视力障碍者提供语音引导等个性化支持。实践中，该行逐步形成“金融+政务+民生”的服务链条。除完成资格认证外，服务团队还提供社保卡异常处理、养老金查询等8项延伸服务，并用当地方言制作反诈宣传材料，提高老人识别风险的能力。统计显示，自2023年开展专项行动以来，累计服务老年客户2300余人次，认证成功率98.6%，覆盖并解决27个行政村的养老认证难题。业内专家认为，这种下沉服务具有示范意义：一方面反映了国有大行服务“三农”的职责，通过科技手段把金融服务送到村里，形成移动的“金融驿站”；另一方面为破解农村养老服务“最后一公里”提供了可复制的做法。尤其是政银数据互通带来的精准投放，使该模式的经验已在山东省内多个县域推广。
这项服务创新不止于完成一次业务办理，更说明了金融机构在数字化背景下服务特殊群体的路径选择，也让普惠金融从理念落到日常行动；当金融服务主动走进村庄、走近老人，以更耐心、更贴近的方式弥补数字鸿沟，就能为乡村振兴增添更多人文关怀。这类探索值得推广，也期待更多金融机构借鉴经验，让更多老年人在数字化时代同样享有便捷、可靠的金融服务。