1月5日这天早上，上海轨交11号线嘉定新城站站厅内突然发生了紧急状况。一名年轻女子从车厢出来后直接跪倒在地，脸色苍白，呼吸困难，情况非常危急。当时正值早高峰，站内人很多，这突如其来的意外很快引起了周围乘客的注意。一位热心乘客边跑边大声呼救，站务员严晨龙听到动静后立刻冲过去查看。他发现那名女子已经站不起来了，她自述怀孕并且呼吸困难，有晕厥的风险。 严晨龙给女子喂了热水，还给她贴上了暖宝宝来维持体温。他还让周围的人赶紧疏散开，给空气留一些流通的空间，防止有人被挤伤或者造成二次伤害。随后，他马上联系了120急救中心，跟医生实时沟通情况，为救护车规划出了一条最快捷的路线。从呼救到救护车赶到现场，整个过程还不到十分钟。 经过医生诊断发现，这名孕妇是因为车厢内外温差太大、空气不流通导致的短暂缺氧和低血糖反应。最近申城的气温比较低，地铁车厢内外的温差可能会超过10摄氏度。乘客们在密闭拥挤的环境里很容易出现呼吸不畅、体温失衡等问题。孕妇、老人还有心脑血管疾病患者这种情况更容易发生身体不适。 这次事件在早高峰发生，对地铁运营的应急处理能力是个考验。嘉定新城站值班站长丁文杰表示车站工作人员迅速启动了应急预案。这次事故中乘客、工作人员和医护人员的配合都非常默契。 上海地铁方面决定以这次事件为契机加强健康出行提示工作。他们会在站内广播和宣传栏上多提醒特殊人群在乘车时注意调整衣着、保持通风。如果有不舒服要马上联系工作人员。 未来他们会继续培训员工学习应急救护技能，和医院合作更好地联动起来。还要在重点车站配备一些基础的急救物资来提高应对突发健康事件的能力。 随着轨道交通越来越繁忙保障乘客健康安全成为了一个重要课题。这次事件中大家的专业处置、主动帮忙还有高效配合给我们展示了一个成功的公共应急案例。 我们可以通过智能设备实时监测车厢里的环境指标结合气象数据来动态调节通风系统这样就能让车厢里的人更舒服一些。还要多宣传“平安地铁”这种公益活动让市民增强自我防护和互相帮助的意识把城市公共交通变得更安全更人性化的。