物业服务质量直接影响居民生活，但长期以来，物业与业主之间信息不对称、沟通不顺畅等问题较为突出；丰台区房管部门数据显示，物业服务类诉求在“接诉即办”中占比一直较高，折射出社区监管难、企业经营压力大、居民知情权不足等现实矛盾。究其原因，物业企业与业主之间缺少透明、高效、互信的沟通渠道，矛盾容易积累，信任也随之受损。
从“替民做主”到“由民做主”——丰台区的探索表明——基层治理的关键在于建立公开透明、可参与的机制。当物业服务数据成为“明白账”，当协商议事成为常态，社区才能形成共建共治共享的良性循环。这既是提升群众获得感的有效途径，也为超大城市治理创新提供了实践样本。