咱们先看个热闹，Kantar这个全球声誉排行榜出来了，你猜今年谁拿了第一？纽航！纽航这次居然跟 Mitre 10 打成了平手，大家都是109分，只差了零点几分。榜单上一共有50家公司。排在第二名的是 Air New Zealand，也得了109分。第三名是Mitre 10，第四名是 PAK'nSAVE。这几个公司都得了109分。丰田和TVNZ拿了108分，并列第五。 Bunnings排在第六，接着是AA Insurance、三星、Southern Cross还有The Warehouse。 接下来第11到15名有熟悉的面孔，比如 Fisher & Paykel、Lotto NZ、NZ Post、New World还有Mainfreight。 Kiwibank、Fisher & Paykel医疗集团、Z Energy、Kmart还有Zespri把榜单收尾了。 这次排名怎么排出来的呢？主要就是看这几家公司在“信任度”、“领导力”、“公平度”和“责任感”这几个方面做得好不好。调查覆盖了疫情期间的一个关键时期，所以这次排名特别有看点。 我们来拆解一下为什么这几家公司能上榜。第一个关键词是信任度。在疫情期间，航班停飞、店铺关门，大家都要看你能不能兑现承诺。纽航连续九年夺冠，就是因为它把全球连接变成了新西兰温度。客机变成医院专机、机组人员当志愿者。Mitre 10和PAK'nSAVE不断货，保证货供应上了。 第二个关键词是领导力。整个行业停摆的时候，领导层能不能给大家一个清晰的路线图很重要。纽航CEO在股价暴跌时不裁员，而是给大家放假或者降低薪水。Mitre 10把总部变成了口罩生产线。 第三个关键词是公平度。消费者对是否被公平对待很敏感。PAK'nSAVE公开进货价和毛利差。Fisher & Paykel把生产线搬回本地提高工资换来高效率。 上榜的公司也分享了自己的看法。纽航CEO Greg Foran说他们并没有理所当然地站在榜首位置上。Mitre 10 NZ CEO Andrea Scown说团队成员们把客户第一写进了每一次呼吸里。PAK'nSAVE用火柴人海报告诉大家低价不低质。Foodstuffs NZ总经理Chris Quin开玩笑说火柴人都开心了顾客怎么能不开心呢？ 说到底，声誉就是企业长期积累起来的东西。这不是一次考试就能决定的事情而是要靠三年来的每一个决策、每一次沟通和每一场危机应对来积累起来的。纽航、Mitre 10还有PAK'nSAVE都把声誉当成战略级资产来经营。市场永远奖励那些先赢得人心再赢得利润的企业！