问题：一桩停车纠纷打破旅居宁静 3月26日，外地游客翟女士将一面写有“法理柔情护民生 公平正义显担当”的锦旗送到桐柏县公安局城关派出所，感谢民警帮助化解其当地旅居期间遭遇的停车纠纷；据了解，翟女士因向往桐柏良好生态环境，选择在龙潭河景区附近租住小院短期居住。入住后，她发现门前时常有邻居车辆停放，影响通行与日常出行。双方多次沟通未果，争执升级，矛盾逐渐激化，影响当事人生活，也对游客体验造成冲击。 原因：空间资源紧张与沟通失序叠加 此类纠纷看似源于“车位之争”，实则往往包含多重因素：一是居住区公共空间有限，停车需求与通行需求在特定区域集中释放，容易形成“谁先占用、谁更有理”的认知冲突；二是当事双方在表达诉求时缺少有效沟通机制，情绪先行、言语对立，使问题从具体行为上升为关系对抗；三是旅游目的地周边季节性客流带来居住形态变化，短租、旅居等新型居住方式增多，若缺乏明确的规则提示与邻里共识，摩擦更易发生。对游客而言，纠纷不仅是生活不便，更可能转化为对一地营商环境、旅游形象的直观评价。 影响：小矛盾牵动口碑与基层治理压力 邻里纠纷若处置不当，易由口角升级为冲突，甚至引发治安隐患，增加基层治理成本。对景区周边区域而言，停车、噪音、通行等问题具有高频、琐碎、易复发等特点，处理效果直接关系到游客满意度与城市形象。尤其在文旅消费持续升温背景下，“住得舒心、行得顺畅、遇事有人管”正在成为游客评判目的地的重要标准。一次纠纷的妥善处置，既是对当事人权益的维护，也是对公共秩序与地方口碑的守护。 对策：以法为尺、以情为桥，推动矛盾就地化解 接到求助后，城关派出所社区民警迅速到场处置。民警并未简单“判对错”，而是先稳情绪、听诉求、找症结，在充分了解双方实际困难的基础上，围绕门前停车此核心问题开展调解。调解中，民警强调依法依规、合理使用公共空间，同时从邻里关系和地方待客之道出发，引导当事人换位思考：外地游客到来是对当地生态与人文的认可，本地居民更应以文明礼让维护家乡形象。通过情理法融合的沟通方式，双方逐步消除对立情绪，最终就停车方式与通行保障达成一致，矛盾实现实质性化解。 这一做法也契合基层社会治理中“抓早抓小、源头化解”工作导向。近年来，各地公安机关持续推动矛盾纠纷排查化解机制建设，强调将问题解决在基层、化解在萌芽状态。此次调解案例表明，对涉及民生细节的纠纷，既要坚持规则意识和权责边界，也要注重修复关系、重建信任，以降低重复报警与反复摩擦。 前景：从个案处置走向机制完善，提升治理精细度 业内人士指出，景区周边和旅居聚集区域的纠纷多与“公共空间使用”涉及的，除了事后调解，更需前端治理：一上，社区、物业、村（居）委会可通过设置标识、划定停车区域、完善临停规则提示等方式，减少因信息不对称导致的争执；另一方面，可建立常态化沟通机制，针对短租房屋、旅居人群增多的现实，推动房东、租客与邻里形成基础公约，提前说明通行与停车约定，降低摩擦概率。公安机关则可与基层组织联动，形成“发现—介入—调处—回访”的闭环，提升矛盾化解的稳定性和可持续性。
一面锦旗——包含着群众认可；一次调解——表明了基层治理的温度与尺度；桐柏县这起纠纷调解案例说明，基层治理既要守住法律底线，也要重视人情沟通。在推进社会治理现代化过程中，如何把法、理、情更好结合，持续提升群众获得感，仍需在实践中不断总结完善。