问题——随着数字化服务加速普及，线上支付、就医挂号、社交沟通等场景不断延伸到农村地区；但不少老年人仍遇到“不会用、用不惯、不敢用”的现实难题：一方面——智能设备操作门槛不低——设置繁琐、字体偏小、入口分散，影响使用体验；另一方面，电信网络诈骗手法更新快、诱导性强，部分老年人信息辨识和风险防范能力相对不足，容易成为不法分子的目标。数字鸿沟叠加安全风险，直接影响老年人的生活便利和财产安全。 原因——从客观条件看，农村老年群体接触新技术的机会相对有限，学习渠道不足，遇到问题缺少“就近能问、随时能学”的支持；从产品供给看，适老化改造推进，但在终端、应用和服务流程等环节仍有不够友好的地方；从社会环境看，诈骗链条跨地域、隐蔽性强，信息传播快、话术更具针对性，而老人更容易因信任或焦虑作出误判。补齐数字适老短板，既要优化技术，也要提供面对面指导和持续陪伴。 影响——面向老年群体的数字服务能力提升，关系到民生保障，也影响基层治理水平。老年人掌握智能设备使用后，能更便捷获取公共服务和生活信息，提升便利度；反诈意识增强，则有助于减少财产损失和由此引发的家庭矛盾，维护基层稳定。从长远看，推动农村老年群体共享数字化成果，是建设老年友好型社会、释放数字消费潜力、提升乡村公共服务效率的重要环节。 对策——在韶山市清溪镇火车站社区举行的活动中，湘潭联通以“科技助老，联通美好”为主题，把服务送到老人身边，突出“听得懂、学得会、用得上”。其一，聚焦风险防控，工作人员结合近期高发案例，用通俗语言讲解常见诈骗套路、识别要点和应对方法，提醒老人不轻信陌生来电、不随意点击链接、不泄露验证码等关键信息，帮助守住“钱袋子”。其二，围绕实际痛点开展教学，针对视频通话、常用应用使用、基础设置等高频需求，提供简明操作指导，降低学习成本。其三，引入适老化产品体验，志愿者展示智慧屏等设备在直播电视、视频通话、影音娱乐各上的功能，让老人直观感受到“看得清、听得见、操作简单”的便利。其四，通过互动问答和问卷调查收集反馈，把服务供给与真实需求对接，便于后续制定更精准的助老方案。活动结束时，志愿者为老人送上汤圆，在细节关怀中提升社区参与感与凝聚力。 前景——业内人士认为，适老化服务需从“阶段性活动”向“常态化支持”转变：一是持续下沉服务资源，在社区、乡村建立更稳定的助老服务点和志愿队伍，形成“有人教、有人管、有人跟”的支持体系；二是加强产品与应用的适老化改造，推动界面更清晰、流程更简化、权限设置更可控，减少误触和诱导风险；三是强化反诈协同，与社区、公安、金融机构等建立信息共享和宣传联防机制，提高预警与处置效率；四是把数字能力提升与乡村振兴、公共服务优化结合起来，让老年人不仅“能上网”，更能“用得安全、用得便利”。随着有关举措逐步完善，更多农村老人有望在数字化进程中获得更充分、更均衡的公共服务和生活便利。
当科技以更贴近人的方式落地，数字时代的年龄门槛就能被逐步降低，乡村振兴也因此拥有更具体的支撑。这场跨越代际的“数字反哺”，既传递了雷锋精神的当代表达，也说明了以群众需求为导向的服务理念。在老龄化与数字化并行的当下，如何让技术进步真正转化为普惠福祉，仍需要更多务实的探索与持续的投入。