寒假来临，不少家长频繁接到教培机构的推销电话。与以往不同，这些电话大多由AI系统自动拨出，内容雷同且难以拦截，严重打扰了日常生活。业内人士透露，AI外呼技术因效率高、成本低，已成为部分商家的营销工具，但滥用现象也随之出现。 问题的根源于技术与法律的失衡。我国民法典明确规定，任何组织或个人不得以电话等方式侵扰他人私人生活安宁，除非获得明确同意。消费者权益保护法实施条例也禁止未经许可发送商业信息或拨打电话。然而，部分企业为了短期利益，采取"广撒网"式营销，甚至通过非法渠道获取个人信息，导致骚扰电话屡禁不止。 这类行为的危害显而易见。一上，频繁的推销电话侵犯了公民的安宁权，还可能引发信息泄露风险；另一方面，无序竞争扰乱了市场秩序，损害了行业形象。北京一位家长表示："每天接到十几个推销课程的电话，连孩子姓名、年级都被掌握，既愤怒又担忧。" 针对此乱象，专家提出了系统性的治理方案。首先，政府部门需加强跨部门协作，建立常态化联合执法机制。市场监管、通信管理及公安等部门应共享线索，将违规企业纳入信用黑名单并实施联合惩戒。其次，企业要强化自律意识，严格遵守"授权呼叫"原则，从源头减少骚扰。此外，应继续畅通12321等投诉渠道，完善"举报—处置—反馈"的闭环机制，鼓励公众参与监督。 展望未来，技术应用的规范化发展需要各方共同努力。中国政法大学专家指出："技术创新应以法律为底线，以社会效益为导向。"随着监管体系的完善和公众维权意识提升，AI外呼技术有望在合规框架下发挥正面作用，真正服务于社会需求。
技术进步不应以牺牲公众安宁为代价。治理AI外呼推销乱象的关键在于：以法律划定边界、以监管提升效能、以企业自律守住底线、以社会监督形成合力。只有让每一次商业触达都建立在真实同意与合法合规之上，才能让技术应用回归初衷，真正服务社会、便利民生。