天津航空的乘务员俞欣从2016年就加入了这个行业，九年时间里，她已经累计安全飞行超过5500小时，从没出过差错。她一直把“安全第一”放在心里，用自己扎实的专业素养和贴心的服务，守护着每一位旅客的旅途。无论是新海航航空集团给她颁发的2025年暑运国庆客舱服务标兵奖，还是西安飞往三亚、库尔勒等航线上发生的那些温暖小故事，都能看出她对这份工作的执着和对旅客的关心。 在一次西安飞往三亚的航班上，有位独自带着孩子的年轻妈妈第一次坐飞机，孩子因为不适应一直在哭，妈妈急得满头大汗。俞欣看到后，赶紧跑回服务间，用了两分钟时间把小毛巾叠成小兔子的形状，又用餐巾纸折了根胡萝卜送给孩子。这个有趣的礼物很快就让孩子停止了哭泣，全程都握着这份手工礼物不肯撒手。妈妈也终于放松下来安心飞行，下机前对俞欣说了很多感谢的话。 还有一次在飞往库尔勒的长航线上，发餐的时候俞欣发现一位戴玫红色帽子的老人一直坐着没动东西也没喝水。一问才知道他是第一次坐飞机，不知道怎么用洗手间也不敢拿免费的餐食和水。听到他的陕西乡音后，俞欣用家乡话跟他聊了起来。老人听到熟悉的乡音非常高兴，也愿意打开话匣子说说自己在外务工多年终于退休返乡的经历。 在飞机快要降落的时候，俞欣特意给老人重新加热了饭菜并倒了杯温水让他趁热吃好赶路。老人下飞机时特意等到最后握着俞欣的手感谢她的照顾。这些日常的小事都是她在工作中坚持的细节服务标准。她用一个微笑、一句问候或者一条毛毯作为载体，把对岗位的热爱深深印在每一个服务环节里。 为了保障航班稳定运行和增加收入效益，俞欣在春运和暑运这种人多的时候总是主动要求加班执行任务。不管是面对第一次坐飞机的首乘旅客还是独自带娃的妈妈还有老年旅客等特殊群体，她都多一分耐心帮忙拿行李讲解服务流程让他们在陌生环境里感受到温暖。 不管是在什么时间什么地点执行任务，“细节护航无小事”都是她一直坚守的原则。她用行动诠释了“一个力所能及的小小举动往往就能安抚孩子温暖家长营造舒适环境”的道理。这就是俞欣九年来在云端默默守护每一位旅客平安出行的故事。