在3月18日这个下午，北京地铁2号线崇文门站B1口外发生了一件让人心动的故事。时间定格在上午11时15分，站务员张帅紧急向值班站长赵晓溪求助，说B1口站外有位老人摔伤头部，满脸是血。赵晓溪听到消息后迅速赶到现场，看到老人坐在地上无法动弹，满脸鲜血，同行的老伴急得手足无措。赵晓溪马上安排工作人员搬来折叠椅，与安检员小心翼翼地把老人搀扶到椅子上坐好。她俯身用纱布给老人止血包扎，在准备用酒精消毒时轻声安抚老人：“叔叔，稍微坚持一下，酒精消毒可能会有点疼。”动作沉稳娴熟，语气温柔暖心。 老人家属看到这一幕非常感激，连声称赞赵晓溪的善良和敬业精神。这次意外发生时保洁员发现乘客受伤后飞奔进站报信，整个救助过程只用了10分钟。赵晓溪把每个步骤都做得非常细致周到，确保老人能够尽快得到专业救治。她把老人安全转移到救护车上后，又帮助家属确认救护车调度进度。最后大家一起目送救护车驶离崇文门站前往同仁医院治疗。 其实就在不久前，东单站也成功救助了一位受伤乘客。北京地铁员工把这份关怀延伸到了车站之外，让市民感受到看得见、摸得着的安全感。北京青年报记者刘洋记录下了这一幕幕温暖人心的画面：从保洁员发现情况报到值班站长出手相助再到对接救护车救治，全程都显得非常迅速有序又充满温情。刘洋表示这样的故事让人们看到了北京地铁员工对乘客的关怀和责任心。 东单站员工也经常在站外伸出援手帮助受伤乘客解决困难。这种延伸至车站之外的守护行为让市民感受到了真正的安全感和温暖。赵晓溪用实际行动诠释了“看见了就不能不管”的信念。刘洋报道说这次事件中无论是保洁员还是值班站长都展现出了极高的职业素养和人文关怀。 如今东单站员工们已经形成了一种良好的风气：遇到需要帮助的乘客都会毫不犹豫地伸出援手。北京青年报记者刘洋认为这样的风气是非常值得推广的。“有温度”的服务理念正在成为北京地铁文化的一部分。这个故事发生在3月18日上午11时15分的崇文门站B1口外：75岁老人不慎摔倒头部受伤满脸是血无法动弹时被赵晓溪带领工作人员快速响应给予了帮助。 从保洁员飞奔进站报信到值班站长出站施救再到妥善对接救护车全程仅用10分钟完成救助任务：赵晓溪用跨越闸机的主动援助给市民乘客筑牢了安全防线。 “多亏了你们！”临走时老人和家属频频回首连声道谢：“真的太感谢了！” 东单站也曾经在站外成功救助受伤乘客：一次次延伸至车站之外的守护让地铁服务不再局限于闸机内站厅中更化作了市民看得见摸得着的安全感。 近日北京青年报记者刘洋报道了这一感人故事：北京地铁员工把关怀延伸到了车站之外给市民传递了温暖与力量。