问题：风险下沉到社区，群众“看得见的陷阱”仍增多 近年来，电信网络诈骗、非法代理退保、以“征信修复”“债务重组”为名的黑灰产活动向社区居民渗透，呈现手法迭代快、传播链条长、受害群体广等特点。部分老年人金融知识相对薄弱，容易被“高收益”“保本返利”“代办退保返钱”等话术诱导；部分年轻群体在互联网借贷、个人信息授权、境外盗刷等场景中也面临新的风险。如何把金融风险提示从“纸面”落到“身边”，成为基层消保工作的现实课题。 原因：信息不对称与情绪诱导叠加——宣教方式亟需更新 一上——金融产品与服务专业性强，群众容易复杂条款、线上操作、跨平台授权中出现理解偏差，信息不对称为不法分子提供了可乘之机。另一上，不少诈骗利用“焦虑—承诺—施压”的情绪链条实施诱导，针对性选择老年人、灵活就业人员等时间紧、维权渠道不清晰的群体。传统宣教以折页、讲座为主，覆盖面有限、互动性不足，难以形成长期记忆点，客观上需要更生活化、场景化、可参与的传播载体。 影响：一次受骗可能引发连锁损失，牵动家庭与基层治理成本 金融诈骗和黑灰产不仅造成个人财产损失，还可能带来个人信息泄露、信用受损、家庭矛盾等连锁问题，进而增加社区调解、投诉处置和司法资源投入。对新就业群体而言，收入波动叠加风险事件，更容易形成“借贷—逾期—再借贷”的恶性循环。将风险防范关口前移，把消费者权益保护融入社区公共服务，有助于降低个体损失与社会治理成本，提升城市运行的安全韧性。 对策：以“可看、可玩、可问、可歇脚”的方式，把知识送到家门口 3月15日，平安人寿北京分公司携手集团在京子公司，联合西城区椿树街道开展“金融惠民润社区 手绘文化暖人心”主题活动，探索以“科普+互动+服务”融合推进的基层宣教路径。 其一，用公共空间讲好消保“必修课”。活动在椿树街道核心区域推出一面约100米的金融文化手绘墙，将“金融消费者八项权利”、反诈要点等内容与街区地标元素相结合，并设置趣味互动装置，引导居民在拍照打卡、探索答题中获得风险提示。街道有关负责人与志愿者代表共同为手绘墙揭幕，增强了社区参与感与传播度。 其二，用集市服务提升“面对面”解惑效率。现场设立“金融惠民集市”，10余家金融机构设置展位，围绕非法代理退保、职业背债人、个人信息过度索取、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等热点问题开展风险提示，配发通俗易懂的漫画折页，帮助群众快速识别常见套路。同时设置老年人专属问答、互动游戏等环节，让复杂概念转化为可理解、可记忆的生活常识，提升宣教触达效果。 其三，把关怀延伸到城市运转的“毛细血管”。活动设置“送您一杯热茶”关爱行动，为快递员、外卖骑手、环卫工人、网约车司机等群体提供歇脚补给，并同步送上与其工作场景相关的金融提示，如防范异常链接与陌生来电、警惕“刷流水返利”、谨慎授权个人信息等，让消保宣传在温情服务中更易被接受、更易形成自我保护意识。 前景：从一次活动到长效机制，社区金融宣教需“常态化+联动化” 业内人士认为，基层消保工作要形成合力，需要推动宣教从节点性活动走向常态化机制：一是深化政企社协同，依托社区党群服务中心、便民驿站等阵地，持续开展分层分类宣教；二是聚焦重点人群，面向老年人、新就业群体、青少年等分别设计“反诈必修课”和“风险提示清单”；三是强化案例化传播与快速响应，将典型骗局拆解为可复制的识别步骤，畅通咨询与投诉渠道；四是推动数字素养提升，引导居民规范授权、保护隐私、识别虚假平台，增强对新型风险的免疫力。通过更多“看得见、用得上、愿意学”的方式，金融安全防线有望在社区一线织得更密、更牢。
金融安全关系千家万户；将专业术语转化为生活语言，把分散宣传整合为社区共治网络，才能让消保成为日常能力。一面墙的提醒、一杯茶的关怀，反映了金融服务扎根基层的初心，也为构建城市金融安全生态提供了可行样本。