就在“3·15”国际消费者权益日快到的时候，中国（上海）自贸区研究院金融研究室的刘斌给记者说了他的看法。黑龙江省、江苏省和广州市的多地小额贷款公司协会联合发布了倡议书，大家都在响应“3·15”的号召，说要把行业自律抓起来，推动小贷行业回归本源、守正创新，给金融消费者织好安全网。李冰在广州也看到了类似的动静。 刘斌觉得，小贷行业是普惠金融的重要一环，直接服务小微企业、个体户还有“三农”，是实体经济的“毛细血管”。它能不能规范经营、服务好不好，直接影响老百姓的钱袋子。这次多地协会集中发声，其实就是大家响应号召的具体行动。 把大家的倡议梳理了一下，主要干的事儿有四点：一是让合规经营和风险防控一起抓；二是坚决守住合规的底线；三是保护隐私，只收集必要的信息；四是优化服务、处理好投诉。你看各地的自律公约，虽然侧重点不同，但目标都是一致的，就是规范行为、守护安全。 说起怎么服务实体经济，广州市小额贷款行业协会提了个醒，说要回归本源、加大对重点领域的支持。黑龙江省那边也说了，小贷机构得回归服务实体的本质，简化手续、降低门槛，帮小微企业解决融资难的问题。江苏省小额贷款公司协会和苏商银行研究院的杜娟都强调要坚持“小额、分散”的定位。 杜娟还建议从机构层面做起：坚持合规经营不能碰高压线；加强客户权益保护和数据隐私；开展消费者教育；杜绝虚假宣传误导人。她觉得未来随着监管更严、行业自律更深入，小贷行业能把主业做好、合规发展、创新服务，为实体经济和金融稳定多做贡献。 要想回归普惠的本心、更好地服务小微企业和个体户，刘斌给出了五个具体办法：一是坚持“小额、分散”；二是降低成本、简化流程；三是开发适合小微企业的产品；四是规范合同和催收；五是借助科技提升服务覆盖面。 还有黑龙江省小额贷款公司协会特别强调了催收行为的红线不能碰。江苏省那边也说了会员要依法讨债不能暴力讨债。广州市那边倡议机构要管好合作的催收机构名单。 至于信息披露这块儿大家都很重视，要把信息透明化放在第一位。同时各地也在想办法畅通投诉渠道、快速解决纠纷。大家都希望通过这些举措来保障消费者的权益。