江苏相城高新区这几年搞政务服务改革，成绩相当亮眼，连续三年都被评为全国优秀案例。现在经济发展快了，企业对政府服务的要求也越来越多，越来越细。怎么提高服务效率，优化营商环境，成了各地推动经济的关键问题。相城高新区通过一系列系统性改革，找到了一条以企业需求为主、用数字技术来帮忙的新路子。 以前，企业办事总爱“多头跑”、“重复跑”，响应慢，政策落实不准，这在中小企业多的地方特别明显。传统服务模式跟不上企业发展的脚步，成了营商环境的大短板。 相城高新区深入了解企业痛点，换位了一下想法，把政务服务的重点从“管理”转到了“服务”。他们建了个线上线下结合的服务体系，把辖区企业划分成网格，建立了动态台账。只要企业有诉求，就能实时更新和精准对接。还设立了企业综合服务中心，有专门的窗口和热线电话，还专门培训了一帮人帮忙解决问题。 为了提高服务效率，他们推出了好几个创新举措。先是开展了“千名干部进万企”活动，干部们带头去企业送政策、解难题。今年一共走访了超过2万家企业，解决了1700多个问题。然后他们优化了流程，在大厅推行“综合辅导”和“即办即走”，重大项目还能容缺受理、并联审批。接着他们在产业园里设了“企服驿站”，增加了很多预约服务项目。最后他们延长了服务时间，24小时都能自助办事。 这样一来，政务服务从被动接变成了主动送服务。企业们的满意度直线上升，办件效率提高了30%以上。好的环境让市场活力更强了，也为产业升级和创新奠定了基础。 今后相城高新区还要继续深化改革，把数字技术和公共服务结合得更紧一点。他们还打算总结经验给其他地方做参考。这个区的做法告诉我们：只要以企业需求为中心，用创新当半径画圆才能画出最优营商环境图。在高质量发展这条路上一直努力提升政务服务软实力，就能让区域有更强的竞争优势。