哈尔滨香坊区为了破解老旧小区管理的难题，搞了一个创新举措，叫“网格+物业”。这个模式就是把城市治理的神经末梢，也就是社区网格，跟物业联系在一起。现在老旧小区设施老化、环境杂乱、服务缺位等问题，成了很多城市基层治理的老大难。哈尔滨市香坊区一些老旧小区以前没人管，就算有人管也管不好。原因是物业服务覆盖不足，居民也不积极参与，问题反馈的渠道也不通畅。香坊区委社会工作部和区住房和城乡建设局联手发力，给街道社区和物业企业弄了个信息共享、问题共解的联动机制。这个机制把住建部门的政策指导、社区的组织统筹、物业的专业执行和居民的积极参与全都串起来了。通过这个协同治理体系，老旧小区从没人管变成了有人管，从一时新变得长久美。网格员不再光往上报问题了，他们还负责宣传政策、监督服务、调解矛盾这些事儿。他们去住户家走访，给居民说清楚物业该做什么和该做到什么程度。这样一来就把居民怕花钱、怕服务不到位的顾虑给打消了，让业主大会依法选聘合规的物业服务企业。网格也开始每天巡查小区里的公共设施和环境卫生情况。发现问题立马让物业整改。定期召开物业工作碰头会，让物业、楼栋长还有居民代表一起商量解决方案。这就形成了一个巡查反馈整改回头看的监督闭环。 这个治理创新不仅让服务更精准更有温度还提供了新思路。通过网格和物业的深度联动，社区治理从单打独斗变成了协同作战。 据统计，“网格+物业”模式下物业矛盾调解成功率超过95%。香坊区的做法体现了以人民为中心的思想展现了基层单位在创新治理手段上的智慧。这次经验或许能给其他地区提升社区治理水平提供借鉴。