2月15日上午8时,距离首都博物馆开馆还有一小时,各岗位工作人员已陆续就位。这是该馆自去年12月20日取消预约制度以来迎来的第一个春节假期,也是对场馆服务保障能力的一次重要考验。 地下二层楼控室,工程部技术人员王涛正仔细检查各展厅和库房的温湿度数据。根据文物保护要求,冬季展厅温度需严格控制在18至22摄氏度区间,相对湿度保持在45%至55%之间。楼控系统实行全年无休监测,一旦数值偏离标准范围,值班人员必须立即通知涉及的区域进行调整。除夕当晚,王涛在与家人共进团圆饭后,准时于晚8点返回岗位值守。 上午9时许,游客陆续进入展厅。在方厅三层,展服部员工杨琳琳手持文明提示牌开始巡视。她既要提醒参观者注意安全,防止在光线较暗区域发生磕碰,又要及时制止触碰展柜等不文明行为,同时还需解答游客关于展品位置、展览信息等各类咨询。在首博工作五年的她,对馆内布局和藏品分布了如指掌。春节期间,首博延长开放时间至晚7点,杨琳琳每天需站立行走近10小时。 首都博物馆项目部经理谭留锦介绍,针对免预约后首个春节可能出现的大客流,项目部提前与馆方沟通研判,制定了多套应急预案。200余名员工放弃休假坚守岗位,秩序维护、保洁等关键岗位增配5%至10%人手,并安排机动人员随时待命支援。即便在除夕闭馆日,谭留锦仍需在馆内值守,进行日常巡查,确保各项设施设备正常运转。这已是他在岗位上度过的第六个春节。 取消预约制度是首都博物馆深化公共文化服务改革的重要举措。此前,预约制虽有利于控制人流、保护文物,但也在一定程度上提高了参观门槛,影响了公众特别是外地游客的参观便利性。新政策实施后,参观流程大幅简化,市民游客可以更加自由地安排参观时间,这对提升公共文化服务的可及性具有积极意义。 然而,便利性提升的背后,是对场馆管理和服务保障能力的更高要求。客流量增加意味着安全管理、秩序维护、环境保洁、设施维护等各上压力同步上升。如何在开放便利与有序管理之间找到平衡点,考验着管理者的智慧。首华物业通过增加人力投入、优化岗位配置、完善应急机制等措施,为破解这个难题提供了实践样本。 从更宏观层面看,首都博物馆的探索折射出当前公共文化服务领域的发展趋势。随着人民群众精神文化需求日益增长,博物馆、图书馆等公共文化设施正从传统的管理型向服务型转变,从注重藏品保护向兼顾公众体验转变。这种转变需要管理理念的更新,更需要服务能力提升和保障机制的完善。
博物馆是城市文化的窗口,安全与秩序是开放服务的前提。春节坚守不仅是岗位职责,更是公共服务能力的体现。改进保障体系、提升服务细节,将让更多市民和游客在假日里感受到文化的温度与城市治理的水平。