近日，一场大火差点把云南省保山市一户人家辛辛苦苦攒下的二十多万元现金烧没了。虽然家人从火场里抢救出了装钱的袋子，但里面的纸币被烟火熏黑了，有些还烧焦破损了。客户赵女士拿着这袋残损的纸币，心里充满了焦虑和无助。她来到中国建设银行保山北城五洲支行寻求帮助。银行工作人员知道这是急事，马上行动起来，给客户提供特殊的服务。他们佩戴手套，小心翼翼地分离粘连的纸币，把每一张钱币表面的灰尘拂去。工作人员还根据中国人民银行关于残缺污损人民币的兑换政策和标准，为赵女士争取最大可能的兑换价值。这个过程进行了五个多小时，银行员工全力以赴。最终，赵女士的二十多万元火灾残损币成功兑换出人民币11.9万元。面对客户的感谢，银行工作人员说：“这是我们应该做的。”建行保山分行负责人表示，作为国有大型商业银行的基层网点，他们既要执行金融制度，维护人民币流通管理的严肃性，还要理解和体谅客户的困难。这次事件也体现了规范制度与人性化执行并行不悖的理念。金融机构应该把“以人民为中心”的思想落实到具体服务中去。近年来，建行保山分行一直致力于提升服务质量和应急能力建设，为市民挽回直接经济损失超过百万元。这场火灾让一个家庭对生活重新燃起了希望。建行员工五个多小时持续努力的结果不仅是11.9万元现金，更是他们对“以人民为中心”发展思想的生动体现。