2月25日，广东有位消费者发文说，她花30元在金锣旗舰店网购了火腿肠礼盒，到货后发现有一条的包装破了，尾端发霉变质。她觉得这种热加工熟肉发霉属于严重问题，按照食品安全法规定，至少得赔1000元。她还告诉九派新闻，她是2月4日花29.76元买的，11日才收到货。等她在24日打开礼盒时发现这一情况，马上拍了照找商家协商。 客服那边回应说是肠衣破了被氧化才腐烂，其他没坏的还能吃，愿意给她补偿3元。消费者觉得这不合理，已经向平台投诉了。平台答应给她全额退款，但不赔偿别的钱。现在她正等着12315那边的回应呢。按照她的说法，她要退29.76元的货款，再要1000元赔偿金，一共1029.76元。 九派新闻以消费者身份联系了金锣旗舰店询问此事。一名客服解释说签收时间太久了，没法保证包裹当时就是完好的。如果快递运输过程中把肠衣颠坏了接触到空气，确实会导致氧化出现这种情况。 虽然有人觉得消费者在合法权益受到侵害时有权合理索赔，涉事品牌方也应该积极回应诉求并给予适当补偿。但也有人觉得消费者如果一味追求高额赔偿甚至超出合理限度，这种做法也不对。