一、问题:乱象丛生,"小众奶"市场暗藏多重陷阱 随着健康消费理念的普及,驼奶、羊奶、牦牛奶等小众奶粉近年来逐渐走入大众视野,市场规模持续扩大。
然而,记者近期对多家电商平台展开调查后发现,这一新兴市场背后存在不少令人忧虑的乱象。
消费者尚女士花费158元在某电商平台购入一桶"驼奶益生元蛋白粉",收货后却发现,该产品主要成分为大豆粉、燕麦粉和食用葡萄糖,真正的全脂驼乳粉在1000克产品中仅含1克,占比不足千分之一。
而该产品的宣传页面上,"正宗骆驼奶粉""真驼奶 敢承诺""营养价值高于牛羊奶"等字样赫然在目,包装正面更印有骆驼图案,并标注"某地奶源 滴滴纯粹"。
宣传与实质之间的巨大落差,令消费者深感被欺骗。
记者进一步调查发现,类似情况在多个品牌、多家平台上普遍存在。
某品牌富硒高钙益生菌驼乳营养粉,1000克产品中全脂驼奶粉含量仅5克,其余成分以燕麦粉、麦芽糊精为主;另一款标榜"活菌型"的益生菌高钙驼奶,配料表中"驼乳粉"实为多种成分的复合物,真实驼乳含量无从核实。
羊奶粉、牦牛奶粉领域同样存在类似问题,部分产品主要成分为麦芽糊精和乳味风味粉,真正的特色奶源成分排名靠后,含量极低。
更为严重的是,部分商家涉嫌直接造假。
记者在某电商平台发现一款销量超千件的全脂骆驼初乳粉,其包装所标注的生产厂家在国家企业信用信息公示系统中查无记录,当地市场监督管理局此前已将该厂家列为反面典型案例予以公示。
此外,还有商家打着"俄罗斯原装进口"旗号销售骆驼奶粉,记者委托专业机构检测后发现,该产品中检出配料表中并未标注的牛奶成分,涉嫌以次充好、以假乱真。
二、原因:监管盲区与平台失职共同助长乱象 上述问题的形成,有其深层原因。
从市场层面看,小众奶粉属于新兴细分品类,相关国家标准和行业规范尚不完善,部分产品以"运动营养食品"等名义注册,规避了乳制品类别的严格审查,为虚假宣传留下了制度空间。
从监管层面看,电商平台的商品审核机制存在明显漏洞。
记者向平台投诉涉嫌无证经营的商家时,平台客服以需提供"品牌方假货鉴定证明"或"行政处罚决定书"为由,将举证责任转嫁给消费者,客观上为违规商家提供了庇护。
从商家层面看,部分经营者利用消费者对小众奶粉营养价值的认知不足,刻意在名称、包装和宣传上制造误导,以低成本原料冒充高价值产品,谋取不当利益。
"不满意包退""有运费险"等话术,则成为其规避投诉、转移矛盾的惯用手段。
三、影响:消费者权益受损,行业信誉面临透支 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,即便相关产品已依法取得生产许可资质,若其名称、包装和宣传存在误导性内容,使消费者对产品营养价值产生错误认知,仍涉嫌违反消费者权益保护法关于经营者告知义务的规定,以及反不正当竞争法中禁止虚假宣传的相关条款。
从更宏观的视角来看,少数不法经营者的短视行为,不仅直接损害了消费者的财产权益和健康权益,也对整个小众奶粉行业的健康发展构成威胁。
一旦消费者信任崩塌,整个品类的市场空间都将受到波及,守法经营的企业同样难以独善其身。
四、对策:多方协同,构建全链条监管体系 针对上述问题,业内人士和法律专家建议从以下几个层面着力: 监管部门应加快完善小众奶粉相关产品标准,明确特色奶源成分的最低含量要求,堵塞以"营养食品"名义规避乳制品监管的制度漏洞,同时加大对虚假标注、无证生产等违法行为的查处力度。
电商平台应切实履行平台主体责任,建立更为严格的商品上架审核机制,对涉嫌虚假宣传的商品及时下架处理,不得以举证门槛过高为由推卸责任。
消费者在选购此类产品时,应养成仔细查阅配料表的习惯,重点关注特色成分的排列顺序与实际含量,对宣传内容与配料表明显不符的产品保持警惕,并积极通过正规渠道维权举报。
小众乳品市场的健康发展,既需要监管部门重拳出击整治乱象,也离不开平台企业的责任担当,更取决于消费者理性认知的提升。
当每一滴奶都能经受住成分表的检验,这个新兴市场才能真正成为品质消费的新选择。
对于打着"健康"旗号行欺诈之实的行为,必须坚持零容忍态度,让市场回归"真营养"的价值本质。