中新网沈阳1月19日电，记者李晛从辽宁了解到，12345热线把“行业直通车”打通了，给老百姓的心坎上送来了温暖。以前，暖气不热、剧场有故障、报停的用户被误收费这些让人头疼的事，现在打个电话，就能直接把问题派到网格员手里。大家再也不用到处找人，省心多了。 辽宁给供暖领域开了个口子，“12345热线”和“网格化”结合起来搞改革。他们在全省建起了“行业网格直通车”，让老百姓的烦心事有了更顺畅的解决渠道。这说明民生服务既有温度又有速度。 家住丹东市振兴区福景园小区的刘女士说，以前暖气不热找不到人修，现在打12345很快就有专人来处理。她觉得这服务特别满意。其实背后是一个全覆盖的保障网在支撑着。 辽宁省数据局（营商环境建设局）和住房城乡建设厅合作，在12345平台上开通了“供热直通车”。这个平台把省市县三级供热主管部门和645家供热企业全连接起来了，还能24小时值班。老百姓有问题就直接找企业解决，中间没那么多乱七八糟的环节。 这次改革的核心是打破部门之间的壁垒。通过把热线平台和管理系统的数据连起来，让诉求直接找责任人处理。遇到复杂的事儿就启动“提级办理”，减少部门之间互相推诿扯皮。 丹东振兴区拿老旧小区管网老化的问题当试点。他们用热线的数据做分析，提前把福景园、丹建馨园等61栋楼列入改造计划，花了500多万修立管。2025年改造了7公里左右的管网，提高了供暖质量。 2025年11月，沈阳音乐学院长青校区自己管的供暖系统出了故障。浑南热力公司本来不管那边的活儿，但通过应急协调机制赶紧派人去修，剧场温度很快就上来了。 对于那些办事拖沓或乱收费的行为，“直通车”也有监督办法。某公司违规收了报停用户的“基础运行费”，被责令退款还通报批评了。这样才能保证工作不跑偏、不减速。 数据还能帮着预测问题。后台技术人员说，人工智能能自动识别关键词和情绪倾向。系统发现“管网老化”这些词在某个时段集中出现，就会马上通知相关部门去处理。 辽宁正在努力让各部门平台联通起来构建一体化治理体系。以后12345平台不只是接电话的地方，还能主动发现民生痛点、帮助做决策。 “辽宁实践”在基层搞得很扎实。“社区网格吹哨、行业部门报到”机制把力量沉到了一线。这就好比耳朵听准了声音、脚踩稳了地面，再加上行业直通车打通协同环节，就能形成治理闭环。 优化营商环境关键是解决实际问题。辽宁打算把“直通车”用到更多民生领域去落地生根，通过考核和宣传让大家都意识到“人人都是营商环境”，这样大家的获得感、幸福感和安全感才会更高。（完）