为优化春运购票服务、缓解务工人员集中出行的购票压力，国铁集团客运中心近日推出务工人员预约购票专区服务，并已在铁路12306手机客户端上线，为务工人员提供更便捷的购票渠道。 据了解，春运期间务工人员返乡需求集中，传统购票方式在高峰时段容易出现供需矛盾。通过预约购票机制，铁路部门可提前掌握客流变化，更有针对性地调配运力，也为务工人员提供相对稳定的购票保障。 该服务的规则设计贴合务工人员出行特点。符合条件的务工人员可在开车前第20天5时至第17天23时提交预约需求，预约窗口覆盖四天。同一账户最多可同时提交3个订单；每个订单可包含同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合，兼顾选择空间与秩序维护。 该服务还支持一人代订多人车票。每个预约订单最多可为包括本人在内的19名旅客预约购票，便于务工人员结伴、成团出行，降低团体购票的操作成本。席别选择范围覆盖春运期间增开的临时旅客列车全部席别，以及部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧等，满足不同出行需求。 从流程看，兑现与支付安排清晰。系统将在开车前第16天对预约订单统一兑现，并通过短信通知购票人；兑现成功后需在当日23时前完成支付，逾期未支付订单将自动取消，以便及时释放票额并保障运力安排。 本次预约购票服务覆盖2026年春运全周期。从即日起至2月26日，已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日期间的火车票，覆盖40天出行区间，便于提前规划行程，也为春运组织提供更充足的准备时间。
春运既是一次大规模交通组织，也牵动着无数家庭的团圆期待。通过推出预约购票专区、优化购票流程，铁路部门正以更精细的服务回应务工人员返乡需求。随着技术手段与服务理念优化，务工人员的回家路有望更顺畅、更安心。