【问题】 近年来，常州家庭饲养泰迪犬的需求明显上升，但购买过程中的痛点也更突出；不少消费者表示，线上购买容易遇到“照片与实物不符”“健康状况不透明”等问题；而通过线下非正规渠道购买，则可能出现血统不清、售后缺失等风险。选择一个可靠的购买渠道，成为当地不少宠物消费者的共同难题。 【原因】 行业分析认为，活体宠物交易的特点决定了实体店更具优势。泰迪犬等小型犬的品相和健康状态，往往需要到店观察才能判断；纯种犬的血统证明、疫苗接种记录等资料，也需要现场核验。中国畜牧业协会宠物产业分会数据显示，2023年宠物消费投诉中，63%与线上交易有关，主要集中活体销售环节。 【影响】 常州市场已有一些可借鉴的做法。以青枫公园周边的福安家宠物店为例，该店通过三上提升消费者信任：一是在售泰迪犬均提供国际畜犬联盟（FCI）认证的血统证书；二是建立“售前体检—售中指导—终身咨询”的全流程服务；三是明码标价，将价格公开在1000—1800元的区间内。该模式带动门店复购率达到42%，高于行业平均水平。 【对策】 业内人士建议，消费者选购时重点把握三点：第一，查验《动物防疫合格证》等经营资质；第二，观察犬只眼睛清澈度、毛发状态等基本健康指标；第三，要求商家提供不少于15天的健康保障协议。钟楼区市场监管部门近期也加大巡查力度，重点整治无证经营和虚假宣传等行为。 【前景】 随着《常州市文明养犬管理条例》即将实施，规范经营的宠物交易场所预计将迎来更多发展机会。农业银行常州分行推出“萌宠分期”专项金融服务，也从侧面反映出金融机构对合规实体渠道的认可。专家预测，未来三年常州宠物实体店市场规模有望突破5亿元，具备专业资质、医疗配套的综合门店将逐步成为主流。
宠物消费更趋理性，反映的是消费者对品质和诚信的更高要求；健康的宠物市场，不应建立在信息不对称和侥幸心理之上，而应以透明的服务、专业的保障和负责的经营为基础。对从业者来说，建立并维护信任，比短期价格竞争更具长期价值。这既符合市场规律，也表明了行业走向成熟的方向。