湘雅医院急诊科推出了一个新的护士岗位，叫“急诊协诊护士”，这个岗位把医护人员给患者和家属带去的关怀给提升了，同时还提高了急救的效率。在医院的急诊大厅里，时间是以秒来计算的，医生和护士都在跟死神赛跑。这种环境让人特别紧张，大家很容易焦虑。急诊科主任李湘民教授说，以前急诊科的护理人员主要忙着直接给病人做治疗，对于患者面临的一些非技术性需求，比如信息缺失、流程陌生还有心理恐慌等问题就没有时间顾及到。所以他们设立了这个新岗位，就是为了填补这个空白。 这些急诊协诊护士身上都戴着红臂章，她们不像其他护士那样固定在导诊台或护士站里工作。她们就像流动的“哨兵”和“枢纽”，会主动去各个角落巡视，包括预检分诊、候诊区、检查通道还有抢救室门口这些地方。她们的职责是主动发现问题、提前介入处理、全程协调流程和给患者提供温暖的安慰。湘雅医院急诊科护士长韩业琼指出，这个新岗位不仅仅是简单地增加人手，更是对传统护理模式进行了重塑。 比如说有位因为胸痛独自来医院看病的高龄老人手足无措地走进急诊大厅，这个时候协诊护士会立即上前去帮助他挂号建档，陪着他进行必要的检查。用通俗的语言耐心地给他解释每一个步骤，帮助他驱散孤独和恐惧。再比如在抢救室里因为突发公共事件短时间内涌进来很多危重病人的时候，协诊护士就变成了后方的“应急调度员”，协调增援人力、保障物资供应、疏导家属情绪。 这些做法让患者觉得更有安全感和被重视感。湘雅医院护理部主任岳丽青教授强调说急诊不仅是技术救命的地方，也是医学人文实践的前沿阵地。作为中华护理学会人文护理专业委员会主任委员单位，湘雅医院一直在努力把“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句话变成实际行动。 这个新岗位成立之后效果非常好。根据数据显示，从去年3月到10月这几个月时间里，湘雅医院急诊科的患者满意度评分从93.53分一直稳步增长到了96.90分。更重要的是在协诊护士的高效协调下，快速反应团队的应急响应时间平均缩短了约40秒。 这些都是护士们的努力成果，他们认为主动去“看见”和“走过去”对那些处于困境中的人来说可能就意味着全部支持和希望。护士熊韶华还说走出工作岗位来到病人身边扮演他们的“临时亲人”角色才能提供超越单纯技术操作的真实关怀。 湘雅医院这个创新方案不仅照亮了病人艰难时刻的就医之路还给我们提供了新时代构建更优质医疗服务体系有启示性的方案。