12月29日，中国消费者协会第六届理事会第三次会议在北京召开。
会议提出，2026年是“十五五”开局之年，消费者权益保护工作要围绕中心、服务大局，坚持守正创新、主动担当作为，以更精准的监督、更高效的纠纷化解、更完善的组织体系，推动形成安全、放心、优质的消费环境。
问题：当前消费领域新业态、新模式加速迭代，消费选择更丰富的同时，纠纷类型也更趋多样。
一些领域仍存在信息不对称、服务承诺兑现不足、售后衔接不畅等问题；线上线下消费链条更长，责任主体更复杂，容易出现维权成本偏高、取证难、协同难等现象。
与此同时，绿色消费理念不断深化，但部分消费者对绿色标识、低碳产品、可持续服务的识别能力与选择意愿仍有提升空间。
原因：一是消费市场规模持续扩大、供给侧创新加快，客观上增加了监管与维权的难度，对投诉受理、证据固定、跨地域协同提出更高要求。
二是部分行业自律与标准落实仍需强化，个别商家短期逐利倾向与合规意识不足并存，容易引发“承诺多、兑现少”的矛盾。
三是维权链条涉及平台、商家、物流、支付等多方主体，若信息共享不足、机制衔接不畅，纠纷处置效率就会受到影响。
四是绿色消费的供需两端仍处于培育阶段，相关知识普及、标识规范、消费引导需要持续推进。
影响：消费是拉动经济增长的重要引擎，消费信心与消费环境紧密相关。
纠纷处置不畅、监督力度不足，会削弱消费者预期，影响市场活力；反之，投诉处理更高效、监督更有力、共治机制更健全，将有助于稳定预期、释放潜力，推动形成“敢消费、愿消费、乐消费”的良性循环。
推动绿色消费则有利于引导产业升级、促进资源节约与环境友好型发展，提升高质量发展的“含绿量”。
从社会治理角度看，消费者组织在连接政府监管、企业责任与公众参与方面具有枢纽意义，作用发挥越充分，越能促进规则落地和治理效能提升。
对策：会议明确了2026年消费者权益保护工作的着力点与抓手。
一是强化政策落地，推动消费政策实施见效，通过公益活动等方式引导理性消费、品质消费，营造更加积极的消费氛围。
二是提升纠纷化解能力，进一步推进消协315平台建设和应用，推动投诉受理、分办督办、在线调解等环节更加顺畅，努力实现纠纷“接得住、办得快、解得好”，以数字化手段提升维权便利度和透明度。
三是加大消费监督力度，通过更有针对性的监督、调查与提示，推动经营者守法合规、诚信经营，促进消费环境持续优化。
四是加强消费教育与引导，完善知识传播方式，提升消费者识别风险、防范陷阱的能力，同时发布《中国消费者绿色消费指南》，引导绿色低碳生活方式，推动绿色可持续消费从理念走向日常。
五是夯实组织体系与队伍建设，推进健全各级消协组织，建设政治坚定、业务过硬、作风优良的工作队伍，形成上下贯通、协同联动的维权服务网络。
前景：随着全国消费市场加快向高品质、强体验、重服务方向升级，消费者对安全、公平、透明的诉求将更加突出。
围绕“十五五”开局的关键节点，把平台能力建设、监督机制完善、绿色消费引导和社会协同共治统筹推进，有望进一步提升纠纷化解效率与消费者获得感，推动经营者责任落实和行业生态优化。
可以预期，数字化工具与多方共治将成为提升消费者权益保护效能的重要路径，而绿色消费的制度化引导与公众参与度提升，将为消费结构升级注入更可持续的动力。
从1953年"一五"计划到即将启幕的"十五五"，中国消费维权事业始终与国家发展同频共振。
站在新起点上的中消协，既需破解传统消费痼疾，更要前瞻布局数字经济时代的维权新赛道。
当3.15从年度行动转化为常态化机制，当每份投诉数据都转化为治理效能，中国消费者权益保护的制度优势终将转化为高质量发展的重要支撑。