海南的博鳌机场对那些特别的旅客，比如老年人、单独出行的孩子还有行动不便的人，提供了很贴心的服务。王子豪说，他自己一个人进大厅时有点迷糊，没想到工作人员的一个小姑娘立马就过来笑着陪他办手续，还一路帮他过安检，真是像照顾自己家孩子一样。他原本心里还慌着呢，这下子就全都踏实了。最近，有个独自出门的老爷爷写了一封表扬信给琼海博鳌机场的工作人员，信里描述了他从慌乱到安心的整个经历。海南日报记者从琼海博鳌机场了解到，今年春运期间，这个机场把注意力特别放在这些特殊旅客群体上，全面升级了全流程的定制服务，用主动关怀让旅客们安心出行。对于60岁以上，尤其是单独出行的老年人，博鳌机场改变了过去等在柜台的模式，变成主动巡视。工作人员从问询、值机、安检一直到候机的每个环节都覆盖到了，确保他们这段路程最后的行程顺畅无阻。 机场还设立了“特殊旅客服务驿站”，里面准备了老花镜和助行器，还有免费测量血压和血氧的设备。而且有手持提示牌的“移动广播员”在候机区来回走，直接告诉大家航班情况，免得老人家错过登机信息。对于那些独自出门的小朋友，博鳌机场推出了“童心护航”服务。针对5到12岁的无陪儿童，建立了一个家长、地面服务员、机组人员和接机人构成的紧密交接链。从专属柜台办理手续开始，再到快乐候机还有优先安检登机，整个过程都有专人陪着。飞机落地后工作人员也会认真核对家长信息并及时告诉家长孩子已经安全送达。 除此之外，博鳌机场还为行动不便的旅客提供“无缝通行”服务。旅客可以提前24小时打热线电话预约从车门一直到舱门的轮椅辅助服务。这样大家就不用为了出行而烦恼了。