春运返程，大伙儿都想赶紧回家，可有的旅客不认路、不知道咋办。车站早就想好了办法，给您提供方便。看清楚那些指示牌，就能省时间。候车时，盯紧电子大屏和区域牌，能直接找到检票口和候车区。换乘时，找“便捷换乘”的牌子，安检一次就能直达。国铁哈尔滨局牡丹江站客运车间党总支书记刘颖说，车站里标识挺全的，多注意就能找到方向。要是身份证丢了忘带了，有两种办法办个临时身份证明。先去“铁路12306”App的“温馨服务”里选“乘坐旅客列车临时身份证明”，填好信息做完人脸核验，审核通过后就能用。这个证24小时内都能用，一个月最多能申请6次，要是失效了重新点就行。实在懒得弄手机，也可以直接去车站公安窗口现场办。 针对行动不便的重点旅客，铁路部门也提供了服务。线上可以用App预约轮椅、担架这些设施；线下也能打电话查服务电话。国铁广州局长沙客运段列车长陈摇介绍了个好东西——铁路畅行码。每个座位扶手上都贴了这个二维码，扫了就能查看列车运行时间、补票升席点餐这些服务。