金融消费者权益保护日益受到关注的背景下，中国保险行业协会消费者权益保护专业委员会于3月15日召开专题座谈会，部署2026年重点工作。会议以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，围绕金融监管总局最新要求，推动保险业更好履行消费者保护责任。 当前，随着金融产品复杂度提高、数字化服务普及，消费者权益保护面临新情况。部分机构在产品适当性管理上仍有短板，网络营销不规范现象时有发生；老年人、新就业群体等人群金融知识相对不足，风险识别能力较弱，涉及的问题更易暴露。同时，非法代理退保、个人信息过度收集等黑灰产行为也对行业秩序和消费者权益造成冲击。 针对上述问题，会议提出多维度举措：一方面，要求行业加强自律，优化服务流程，提升投诉处理质效；另一方面，强调运用数字技术降低信息差，面向金融知识薄弱群体加强宣传教育。人保财险、国寿股份等机构在会上分享了实践做法，包括建立智能化投诉响应机制、完善产品风险评估体系等，为同业提供了参考。 从长远看，会议深入明确“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的协同机制。专委会将推动制定年度工作计划，强化平台协同与沟通纽带作用，推动各项要求落到具体措施上。有分析人士认为，这种系统化部署有助于提升消费者的体验与获得感，也将推动形成更公平、有序的市场环境，为“十五五”期间金融业高质量发展奠定基础。
消费者权益保护既是金融工作的基本导向，也是行业可持续发展的信任基础。面向新阶段，保险业需要把“人民至上”落到每一次产品匹配、每一条营销信息、每一次服务响应中，才能更好实现风险保障与民生服务的衔接，以规范有序的市场生态支撑高质量发展。