问题：入境旅游持续升温，国际旅客的“第一站”体验正成为城市形象的重要窗口；对不少首次来访者而言，支付不熟、出行不便、通信办理繁琐、旅游信息分散等问题，容易抵达之初带来不适与阻碍。同时，如何把服务触点转化为文化触点，让旅客既能高效办事，也能感受到城市气质，是提升入境便利化水平与消费转化效率需要直面的课题。 原因：一上，跨境往来加快，机场已不只是通关节点，更是信息获取、消费决策和城市印象形成的关键场景。旅客抵达后的短时间内往往要完成换汇、支付绑定、购卡乘车、办理通信等高频事项，若服务分散在多个窗口和渠道，时间成本与沟通成本都会上升。另一上，文化体验的“可达性”影响传播效果。传统年俗如果停留“看一看”，不易形成互动记忆；与城市气质和现代消费方式结合，才能更有效激发情感共鸣与停留意愿。 影响：此次在浦东、虹桥机场三个外籍人员一站式综合服务中心推出的新春主题活动，突出“抵达即感知”的场景营造，将节庆符号与城市元素同步呈现。浦东机场T1、T2航站楼以非遗剪纸“骏马迎春”为核心视觉，结合中国红与上海天际线意象，形成兼具传统辨识度与都市感的空间表达；虹桥机场T1航站楼在服务柜台周边设置剪纸灯笼等装置，并通过立体窗花展示增强沉浸感，让旅客出关后即可进入“中国年”氛围。更重要的是，文化互动融入服务场景：现场由沪语推广人、参演滑稽戏《72家房客》的比利时籍国际体验官高悦带领旅客学习沪语祝福语，以方言该城市文化符号拉近沟通距离，提升参与度与记忆点。服务端数据也体现出集成化供给的效果：该中心自2024年启用以来，整合支付、交通、文旅、通信四大功能场景，提供外币兑换、交通卡销售、旅游咨询、SIM卡办理等服务，并配备多语种《外籍人员在沪服务手册》。三个机场站点累计服务超过75万人次，获得外籍人员表扬13万次，显示出“高频需求+一站解决”的实际价值。 对策：将入境便利化与文化传播、消费促进推进，是此次活动的突出特点。其一，在服务供给上强调集成与标准化，把“支付—通信—交通—文旅”串联为抵达后的完整链路，减少旅客在不同柜台和平台间往返。其二，在场景打造上突出“可拍、可玩、可带走”的体验逻辑，以非遗剪纸、灯笼窗花等元素强化视觉识别，并与上海城市符号融合，提升跨文化沟通的直观性。其三，在沟通方式上兼顾多语种服务与地方文化表达，通过手册、咨询与互动教学降低信息获取门槛，并以方言等在地文化增强亲近感。其四，在消费引导上导入数字化消费体验，让文化氛围与消费便利衔接，推动旅客从“愿意了解”到“愿意消费”的转化。 前景：从更长周期看，入境“第一站”服务能力提升将释放三上效应：一是以机场为枢纽带动文旅消费的前置决策，增强过境与短停旅客的城市停留意愿；二是以高质量公共服务塑造城市国际形象，把“便利”沉淀为“口碑”，形成更强的自传播；三是推动节庆文化表达创新，让传统年俗在现代场景中实现更高频触达与更有效的跨文化沟通。随着国际航班网络逐步恢复完善，这类以服务为底座、以文化为内容、以消费为牵引的综合性入境场景，有望成为超大城市提升国际交往能级的重要抓手，并在更多口岸、交通枢纽及重点商旅区域延伸复制。
上海机场外籍人员服务中心的新春主题活动，既展示了城市文化的表达力，也表明了国际化服务的探索创新。通过在“第一站”就让入境旅客感受中华文化的氛围与细节，上海以更可感、可参与的方式呈现“海纳百川、兼容并蓄”的城市气质。传统文化与现代服务相结合，不仅改善了入境旅客的到达体验，也为城市国际形象增添了更具辨识度的文化内涵。面向未来，上海可继续深化这个思路，让更多入境旅客在抵达之初就能高效办事、安心出行，也更愿意走近这座城市、了解这座城市。