政务大厅里有个叫“NPC”的，专门给群众帮忙。咱们这次搞政务大厅改造，主打一个软服务，为了就是让大家办事更舒服、更暖心。 首先就是要把“第一印象”给做好。大家一进门就看见窗口态度好不好、环境乱不乱，这直接决定办事体验的好坏。要是能把规矩挂到墙上，把温度递到手上，“办事难”自然就变成了“办事易”。 其次是文明视觉得先声夺人。大厅里铺陈行业规范和社会主义核心价值观的公益广告要做好。这些广告既得跟环境合得来，又得让大家看着心里舒坦。咱们统一规划设计一下，颜色最好能跟周围的建筑融合在一起。大厅、走廊、电梯间这几个地方，至少得布置3处这种静态或滚动播放的公益广告。最好还能自创一些作品，既接得住城市的历史，又能合大家的口味，把看广告变成读故事。 接下来就是得把“脸难看”彻底消灭掉。一定要杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，慵懒散拖在政务大厅绝对是没地方藏的。工作人员开口必须是文明用语，举手就是礼貌动作，把“规范”这两个字都刻进骨子里去。 还有就是让志愿服务成为常驻的“NPC”。在大门或者大厅这些人流必经的地方设个志愿服务站点，项目上墙、物品就手、志愿者随时在线，大家有什么不懂的就问他们，随时帮着指路、答疑或者帮忙办事。这样一来，“需要帮助”就变成了“被主动关照”。 咱们还得把特殊群体的感受考虑进去。无障碍设施细节要做好，让视力或者听力有障碍的人也能享受服务。人工窗口要给配手写板和盲文卡片；停车场要划出专属的无障碍车位；轮椅通道和缘石坡道也得好好维护。卫生间和母婴室也要按标准设置好扶手、防滑地砖还有呼叫按钮；母婴室里备着婴儿护理台、婴儿椅和电源插座。 最后就是让“烟火气”和“清朗风”并存。禁烟工作要做好，非吸烟区绝对不能有烟雾；环境卫生方面要做到地面一尘不染；消防设施也要保证完好有效；通道不能有杂物堆放；疏散指示和应急照明必须全都达标。这样就能把安全细节变成“隐形管家”。