陆勤和吴迪记录下了一个五人小组如何打赢“清零”这场仗的全过程。2025年的湖南张家界永定区市场监管局西溪坪市场监管所，突然遭到了集群注册问题引发的544件投诉举报的猛烈冲击。虽然手头只有伍辉宝等5名在岗执法人员，但他们没有退缩。这种多企业共用一个托管地址进行登记的模式虽然方便了电商经营主体，却也让监管出现了盲区。统计显示，在这544件投诉里，有93%的商家都没法通过登记的信息联系上。很多企业其实早就不在本地做生意了，要么电话打不通，要么地址压根不存在。消费者急着维权，执法人员却发现查无此人，传统的手段在这儿几乎没用。执法人员伍辉宝当时压力很大，他说平时的日常巡查和隐患排查不能停，可工作系统里办理时限到期的提醒每天都在刷屏，最多的时候12315系统里积压了150多件案子。“像座大山压下来似的。”每个人都在超负荷运转。面对这么多外地经营且联系不上的投诉人，工作一度停滞不前。西溪坪市场监管所决定主动出击迎难而上。他们利用休息时间反复去注册地址实地查看，还联合物业、走访邻居，在笔录上签字盖章留下证据。针对集群注册的特性，他们把监管的关口往前移，盯着托管机构不放。明确了这些机构要管好地址信息的责任。 他们依法把确认无法联系的57家商家列入了经营异常名录进行公示并实施信用惩戒。对于那些涉嫌违法的情况坚决移送公安机关处理。“警示+惩戒”的组合拳树立了权威。他们还给电商平台、支付机构和外地的市场监管部门发函协查。“市场在变，我们的方式也得跟着变。”西溪坪市场监管所相关负责人表示接下来会把这套办法做成长效机制优化营商环境，形成可复制的经验样本供基层部门参考。