“胖东来式服务”把人民至上写进了物业行业的基因里

许昌市住建局和物业协会联合发出通知，要把“胖东来”打造成物业服务的榜样，让物业服务的质量成为大家幸福感的一部分。他们希望企业们能把胖东来的服务作为标准，重塑社区生活。一句话概括就是要把服务变成许昌城市的另一张名片。 党建是重点，要求每个小区都要建立党支部，把党员放到客服、工程和安保等一线岗位。他们还会每季度评选红色物业示范小区，通过业主的投票来展示红黑榜。党员要亮出身份和承诺，小事当场解决，大事限时解决，难事持续追踪。目标就是把党组织的力量变成服务的执行力。 品质提升是关键，许昌版要求24小时受理投诉，并且微信、小程序和公众号同步在线。普通投诉要在1小时内到场处理，复杂问题2小时上门解决。48小时内要回访结果，不满意的话就重新处理。还有一些措施比如服务质量保障体系、红黑榜和神秘顾客评价来确保品质可量化。 诚信经营也非常重要，合同履约率要达到98%，每低1%就扣减服务费1%。公共收益、维修资金和收支账目都要每月公示并拍照存档。如果业主有异议48小时内要提供第三方审计报告。 对标先进也必不可少，胖东来的三米微笑和一米问候被写进了操作手册。先赔后修机制被转化为先帮扶后维修，也就是先带备用件上门修理不好再赔钱。企业需要列出需求清单并逐一解决问题。 同时启动两项评选活动：“红色物业”示范点和“美好家园”创建项目。胜出的小区可以获得政策、资金和人才倾斜，还能挂上“城市会客厅”招牌接待外省市的参观团。 总的来说，“胖东来式服务”把人民至上写进了物业行业的基因里。许昌的下一步计划是让每一次开门、每一次维修和每一次活动都成为业主心中的小确幸，最终变成这座城市最柔软的竞争力。