国铁集团日前发布2026年春运运输方案，明确了春运时间、客流规模和售票安排。根据规划，2026年春运为期40天，节前客流高峰日为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七）。预计全国铁路春运期间将发送旅客5.39亿人次，较上年增长5.0%，这个增幅反映出我国经济社会发展带动的人口流动需求持续上升。 春运作为全球规模最大的人口迁移活动，对铁路运输能力提出了巨大考验。面对不断增长的客流压力，铁路部门售票服务、购票体验和票价政策等进行了系统创新。铁路12306平台将推出旅客误购票限时免费退等新服务举措，更降低旅客购票风险。同时，起到候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等既有功能作用，帮助旅客更加便捷地获取购票信息和完成购票操作。 针对不同群体的购票需求，铁路部门制定了精准的服务保障方案。为适应2026届高校毕业生异地求职的特殊需求，增加其优惠购票次数至2次，表明了对青年群体的关怀。继续为学生和务工人员提供预约购票服务，确保这些重点旅客群体的购票权益。值得关注的是，铁路12306客服中心新增了60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席，这一举措充分考虑了老年人群体的购票特点，提升了服务的包容性和可及性。 在票价优惠上，铁路部门推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化策略。年满60周岁的常旅客会员购票乘车可获票面金额的15倍积分，14至28周岁持有效证件的常旅客会员可获10倍积分，这种积分激励机制鼓励旅客错峰出行。对于非热门方向旅客列车，铁路部门加大了票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折，有效引导客流分布，缓解热门线路压力。学生、儿童、伤残军警等重点旅客群体的票价优惠措施也得到了落实，确保基本出行权益。 从运输组织的角度看，这些措施体现了铁路部门以旅客为中心的服务理念。通过技术创新、服务创新和政策创新的结合，既提高了购票效率，又保障了公平性和包容性。灵活的票价策略不仅能够提升旅客的获得感，还能够优化资源配置，提高铁路运输的整体效益。
春运是一场跨越地域与情感的年度大迁徙，也是检验交通治理能力与公共服务的现实考题。从客流增长到售票服务升级，再到对重点群体的精准保障和更灵活的价格政策，铁路部门以制度与技术并举回应"走得了、走得好、走得更舒心"的期待。把每一次购票、每一段旅程的细节做扎实，既能让春运更顺畅，也能为更高质量的人员流动和更有韧性的社会运行提供支撑。