【问题】1月8日，建邺区城管局渣土中队接到一条求助：一名独居老人因找不到合规清运单位，家中装修垃圾滞留多日，带来安全隐患。老旧小区改造进入高峰期后，这类情况并不少见。对老年群体而言，数字化申报流程不熟、信息获取渠道有限，往往会让原本不大的麻烦逐步变成现实困扰。 【原因】调查显示，装修垃圾清运主要卡三处：一是正规运输企业服务范围有限，难以兼顾分散的零星需求；二是部分老年人对“我的南京”等线上平台操作不熟；三是市场报价不够透明，个体户违规清运仍时有发生。建邺区2023年数据显示，类似咨询约占城管热线工单量的12%。 【对策】城管部门随即启动“双线响应”机制：执法人员上门协助完成申报，同时从企业资源库中进行比价匹配。南京勇胜建设工程有限公司主动响应，调配在途车辆提供公益清运服务。“政府搭台+企业让利”的方式，既确保清运合规，也尽量减少群众支出。近年来，该区已推动7家运输单位加入便民服务联盟，累计解决类似诉求43起。 【影响】此次处置带来多上成效：一是印证了“网格化宣传+热线联动”的作用，小区公示栏的政策海报成为居民获取信息的重要入口；二是推动城管部门修订《零星装修垃圾处置指南》，新增面向老年群体的服务条款；三是带动更多市场主体参与社区服务，目前已有3家企业表示愿加入公益清运名单。 【前景】专家指出，该案例为超大城市精细化治理提供了可借鉴的样本。随着《南京市生活垃圾管理条例》修订推进，后续可通过建立区级清运调度平台、设置社区临时堆放点、开展银龄数字帮扶等举措，更系统地破解装修垃圾治理难题。建邺区城管局表示，将把本次做法纳入年度服务创新案例库，并推动形成可复制的经验做法。
一车顺路清运，解的是一户老人的燃眉之急，也检验着城市治理的细致与温度；把群众生活中的“关键小事”办到位，既需要部门主动靠前，也需要企业和社会力量共同参与。让制度更清晰、流程更好办、服务更可达，才能真正打通便民服务“最后一公里”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。