携程永久下线“调价助手”,在线旅游平台对算法定价权说“不”

问题:自动调价引发酒店端“定价权”争议 近年来,在线旅游平台在酒店分销链条中扮演的角色不断强化。以“全网比价、自动跟价”为核心逻辑的工具被部分平台用于提升价格竞争力,但也带来新的争议:一些酒店经营者反映,平台在未充分沟通的情况下对房价进行自动下调,影响收益管理与产品分层;个别情况下,商家即便选择关闭有关选项,仍出现价格策略被系统触发调整的体验。围绕“平台是否越界介入商家定价”的讨论持续发酵。 原因:低价逻辑叠加算法工具,放大供需两端矛盾 一是市场竞争压力与流量分配机制强化了“低价优先”。在线预订场景下,排序、曝光、补贴等规则容易将价格信号置于突出位置,平台在追求转化率时倾向于通过技术手段缩短比价链路,以更快速度响应竞品价格变化。 二是算法自动化降低了价格调整门槛,却抬高了协商成本。酒店房价本质上是收益管理的结果,涉及淡旺季、客源结构、房型差异、促销计划等多重变量。若平台以统一规则进行快速跟价,容易出现“用一把尺子量所有酒店”的偏差,导致商家原有的产品组合和服务溢价空间被压缩。 三是监管关注点从“价格行为”延伸至“算法规则”。随着平台经济治理不断深化,监管部门对算法滥用、规则不透明、可能导致不正当竞争的做法保持高压态势。此前有地方市场监管部门就相关功能与平台进行沟通,聚焦其是否可能造成变相协同、扰乱竞争秩序等风险点。法律界人士指出,依法应尊重经营者自主定价权,平台规则不得以技术方式替代市场主体真实意思表示。 影响:短期“失利刃”,长期“修生态” 对平台而言,下线自动调价工具意味着弱化以价格为中心的快速竞争手段,短期内可能降低在部分低价敏感场景的优势,但有助于降低合规风险、减少商家争议成本,提升供给侧稳定性。资本市场对消息的积极反应,也被部分分析人士解读为对“合规经营、重塑生态”的预期投票:当行业从极限内卷走向高质量发展,规则清晰、合作稳定本身将成为平台的长期竞争力。 对酒店而言,定价权回归有利于重建收益管理体系,推动从“被动跟价”转向“以产品与服务定价”。在文旅消费从“住得上”转向“住得好”的趋势下,酒店的差异化供给(位置、服务、餐饮、亲子、会议、温泉等)需要通过价格体系来表达价值,单纯压价容易形成“低价—低服务—低口碑”的循环。 对行业而言,此举传递出“后价格战时代”的信号。过度依赖低价容易引发劣币驱逐良币:酒店利润被挤压后减少投入,消费者体验下降,最终损害平台长期供给质量。国际市场上,部分大型旅游集团也在调整策略,更强调为住宿业提供运营工具、收益管理培训与数字化能力,而非替代商家做最终定价决策。 对策:以透明规则与价值供给替代“自动跟价” 业内建议,一要强化规则透明与可解释性。平台可在价格展示、促销参与、流量分配等环节更明确标准,减少“看不见的手”引发的误解与纠纷。 二要推动从“价格竞争”转向“质量竞争”。平台可将资源更多投向内容化展示、服务保障、履约能力、评价体系治理等环节,通过标准化服务与信用体系提升消费者决策效率,而非用单一价格指标主导排序。 三要加强合规评估与行业共治。对涉及价格、排序、推荐的工具,应建立更严格的内部审查和外部沟通机制,接受行业监督与监管指导,在反垄断、公平竞争、消费者权益保护等框架下稳妥创新。 前景:平台与商家关系将从“控制”走向“协同” 随着监管体系日益完善、消费者需求更趋多元,在线旅游平台竞争的焦点正在变化:从“谁更便宜”转向“谁更可靠、谁能提供更好的服务体验与交易保障”。对平台而言,尊重商家经营自主、减少对价格的刚性干预,将促使其把能力建设重点放在供给数字化、运营工具、服务保障与风险控制上。对商家而言,回归自主定价并不意味着可以脱离市场约束,而是要以更精细的运营与更稳定的品质赢得用户。可以预期,围绕算法治理、规则透明、平台责任边界的制度与行业实践仍将持续推进,市场秩序也将朝更加规范、更加注重价值的方向演进。

携程此次主动下线争议功能,不仅是商业策略的调整,更是平台经济发展模式转变的生动体现。在高质量发展成为共识的时代,如何平衡技术创新与市场规范、短期利益与长期价值仍需全行业不断探索。此事件提示我们:唯有尊重市场规律、恪守商业伦理,才能实现可持续发展。