（问题）岁末年初，资金往来更频繁，消费与投资信息集中，各类风险也随之上升，非法集资、养老诈骗、冒充客服等案件更易发生；老年群体信息甄别、线上操作、权益查询各上相对薄弱，一些社区的金融服务“最后一公里”仍存在触达不足、宣教不足、互动不足的问题。如何把专业服务讲清楚、送到身边、落到实处，成为金融机构提升服务体验与治理效果的现实课题。 （原因）从需求端看，传统宣讲若停留在单向灌输，群众参与度不高、记不住要点，难以形成持续的风险防范意识；从供给端看，部分社区宣教力量分散，缺少与居民生活节奏相匹配的载体和场景。相比之下，传统节日自带情感连接和公共文化属性，更容易聚拢人气，为“在场式、互动式”宣教提供了更直观、更易理解的入口。 （影响），人保寿险北京市分公司启动新春文化行系列活动，并在腊八节前夕由延庆区营销服务部组织“蒜香暖腊八 服务守民心”主题活动，把民俗体验与金融知识普及结合起来。现场备齐大蒜、米醋、玻璃罐等材料，工作人员讲解腊八蒜制作步骤，从挑选蒜瓣、去皮沥干到配比、密封存放，带领参与者完成制作。活动借助“蒜”与“算”的谐音寓意，将勤俭持家、精打细算的生活理念自然引申到理性消费与风险防范上，提升了群众对金融知识的接受度和参与感。 （对策）在互动制作的同时，活动同步设置“岁末年初防范非法金融课堂”，围绕老年群体高频风险点，讲解养老诈骗常见套路、陌生链接和“高收益”诱导的识别方法，并说明保单查询、权益核验等便民流程，引导群众通过正规渠道获取服务和信息。通过“节俗+课堂”的方式，把风险提示放进熟悉的生活场景，将抽象规则转化为可操作、可复用的日常方法，增强宣教实效。 （前景）业内人士认为，基层金融服务与宣教的关键在于常态化、场景化：既要抓住节日节点集中触达，也要在日常形成稳定的社区联系机制。下一步，对应的机构可在合规前提下持续推进社区共建、适老化服务、权益查询指引等工作，将“听得懂、用得上、办得快”的标准固化为长期举措；同时结合不同地区的民俗文化和人群特点，丰富宣教载体与互动形式，推动金融知识普及从“到场”走向“入心”，更精准回应群众对安全感与获得感的期待。
腊八蒜的翡翠色泽需要时间沉淀，保险服务与客户之间的信任也需要在日常互动中慢慢累积；人保寿险北京分公司以民俗为媒、以服务为核心的尝试，不仅让新春文化活动更有内容，也为金融机构如何更好融入社区、贴近居民提供了参考。新的一年，期待更多金融机构把服务做得更细、更近、更可用，让金融温度真正走进千家万户。