赖鹏华，他是能把矛盾给化解在“一杯茶”里的金牌调解员。从“有话好好说”开始，他的目标是让矛盾在调解室里一次性了结。长泰经济开发区的夜晚，赖鹏华调解工作室总是亮着灯。人们推开这扇门，看到的是墙上挂着“有话好好说 有理慢慢讲”的标语，茶几上冒着热气的茶雾缓缓升起。当事人落座，赖鹏华先递上一杯茶，然后递上一只耳朵，他的第一步就是倾听。2021年8月，徐某在维修洗沙输送带时被卷入，胸椎骨折脱位并截瘫、右上臂离断。因公司未缴工伤保险，赔偿金额从120万谈到180万，再从180万谈到220万，双方互不让步。开发区管委会、派出所、法庭等多个部门轮番上阵进行了10余场调解，还是没有结果。赖鹏华就把徐某请到了现场。他安排徐某和公司实际负责人面对面坐下，先让伤者讲遭遇，再让企业表困难。三小时后双方一次性签订了协议：公司一次性赔付260万元，伤者放弃后续仲裁与起诉。这起纠纷如果走法律程序伤残津贴、生活护理费只能按月支付长期拉锯对双方来说都是二次伤害。长泰经济开发区调解委员会一年来共办理信访件和12345平台诉求约1200件调解矛盾纠纷158起其中重大协调案件8起群体性事件13起重大案件11起矛盾纠纷调处成功率保持在90%以上。赖鹏华把成绩归功于整个团队单靠一个人是独木桥用心耐心公心才是通行证老百姓眼里揉不得沙子调解过程不能带瑕疵。 有人问赖鹏华工作室这扇门为什么总能吸引人他笑着说因为这里让人相信矛盾能被看见被听见被解决当最后一杯茶凉掉门缓缓合上新的故事又在灯光下悄悄发芽那是矛盾纠纷被悄悄拔节的声响。 01 某企业因资金链紧张想省下裁员补偿金就给七名骨干技术工集体调岗工人心里清楚这是变相逼人走双方谁也不肯先开口僵持进入冷战赖鹏华把当事人请进屋先递茶再递纸再递话筒工人把憋了半个月的火气一股脑倒出来赖鹏华不抢话不插话不打断让情绪像开闸的水一样流干净听完再回头问题轮廓渐渐清晰工资被拖欠补偿金没着落调岗通知本身程序瑕疵接下来赖鹏华把企业负责人请进来先递上一张算账单拖欠工资经济补偿社保欠费一笔笔算得清清楚楚他只说一句法律程序慢人心更慢咱们今天把事一次了结三小时后七名工人拿到足额工资与补偿企业也保住了裁员污点。 03 赖鹏华的秘诀只有一个字“和”万事和为贵和气才能和事这句话他常挂在嘴边调解室里他先安抚情绪最激烈的一方再劝解理性较弱的一方如果当事人开口骂人他照样笑脸相迎用同理心换取同理心很多人第一次来闹得要上访出去时却只带一句谢谢。