新春佳节将至，电力保障成为关系千家万户的重要民生工作。
国网竹山县供电公司日前启动春节前暖心走访专项行动，以系统化、全覆盖的方式开展供电服务工作，确保全县群众度过一个安心、温暖、有保障的春节。
问题导向推动精准服务 针对往年春节期间出现的停电情况，供电公司以问题为导向，组织工作人员逐户走访曾经历停电的用户。
工作人员携带详细的问题清单上门，第一时间面对面向群众说明停电原因，详细讲解后续电网线路升级、设备改造等提质举措，并对入户线路和计量装置进行全面检测。
这种做法改变了传统被动应对的模式，转变为主动出击、主动沟通的服务态度，让群众的疑虑得到及时解答，切实消除了用户心中的担忧。
通过认真倾听用户诉求、记录意见建议，供电公司用看得见的整改成效为群众消除顾虑，增强了用户对供电服务的信心。
隐患排查筑牢安全防线 随着返乡人员增多，许多房屋面临长期闲置的情况，这些闲置房屋的用电设施往往存在安全隐患。
供电公司工作人员深入认识到这一风险，主动出击开展全面的用电安全排查。
他们重点检查室外线路老化情况、漏电保护器运行状态，同步查看取暖器、厨电等家电的使用情况，精准识别私拉乱接、线路受潮锈蚀等风险点。
对于排查出的问题，工作人员不仅现场指导群众更换破损配件，还手把手传授冬季用电防火防潮、大功率电器错峰使用等安全知识。
这种从源头出发、防患于未然的做法，有效筑牢了居家用电安全防线，将隐患消除在萌芽阶段。
长效保障实现服务常态化 暖心服务不止于现场走访，更着眼于建立长效保障机制。
供电公司工作人员每到一户都会发放"电力服务连心卡"，卡片上清晰标注台区经理联系方式和24小时抢修热线，还附有网上国网APP办电缴费操作指南。
同时，他们邀请未入群的用户加入"电力服务微信群"，确保群众能实时接收计划停电通知、在线咨询办电业务、反馈用电难题。
这一系列举措有效实现了用电服务的"零距离"，让群众足不出户就能办电问电、省心省力，将传统的被动服务转变为主动、便捷、透明的服务模式。
前景展望守牢运行底线 展望下一步工作，国网竹山县供电公silon公司表示将持续跟进各类用户用电需求，动态完善服务台账，常态化开展电网线路巡视监测，严格落实24小时值班值守制度，确保用电故障能够"快响应、快处置"。
这些举措充分体现了供电企业以人民为中心的服务理念，为全县群众温暖过年保驾护航。
万家灯火背后，是一整套面向风险的治理与面向群众的服务。
节前走访既是对过往问题的回应，也是对潜在隐患的前置化解，更是公共服务体系“以人民为中心”的具体体现。
把供电保障做在前、把安全风险降到低、把服务触角延伸到家门口，才能让“亮堂过年”从愿望变成可持续的现实。