惠州这边有个叫博罗县的地方，给大家带来了个新消息。当地的副县长李智在1月28日15点到16点，要直接去接听12345热线。这次活动主要是把人力资源和社会保障、住房与城乡建设这两个领域的问题拿出来解决。 之前博罗县政府已经宣布了这件事，这也是惠州市落实《惠州12345政务服务便民热线“领导接听日”工作实施方案》的固定安排。这样做主要是为了让政府和老百姓多交流，把政务服务做得更实在。现在咱们国家正在搞“放管服”改革，各级政府都在忙着优化营商环境，所以这个12345热线变得特别重要，它的运行效率直接影响到大家对政府的满意度。 惠州市这次安排“领导接听日”，是为了让领导干部能走到一线去听一听老百姓的声音。这既是以人民为中心发展思想的体现，也是提高政府治理能力的好办法。这次活动主要关注人社和住建这两大块，这些都是关系到老百姓切身利益和社会稳定的大事。 虽然经济社会发展快了，但是像就业保障、劳动权益、住房质量这些问题越来越让大家操心了。博罗县把分管这一块的县领导请出来直接处理这些诉求，这样就能更准确地找到老百姓关心的痛点，把政策做得更贴合实际需求。 惠州市政务服务和数据管理局还说了，这次活动还是按规矩办事，只通过电话接电话，不搞现场接待。如果打来的电话不在受理范围内或者太忙了坐不下人，热线话务员会帮忙记录下来再转给其他部门处理。大家平时还可以用“惠州12345”微信公众号这类线上平台反映问题，确保说话的渠道畅通。 分析人士觉得这个“领导接听日”制度挺有意义的：第一是打破了以前那种行政层级的信息隔断；第二是把政府工作做得更透明更可信；第三是对大家集中反映的问题能形成督办机制，方便跨部门一起解决问题。这种模式把日常服务和重点突破结合起来了。 最近全国好多地方都在推这种让领导干部接电话的机制了。惠州这次在博罗县搞这个专项接听活动，既是响应上级的改革要求，也能看出地方政府主动作为、靠前服务的态度。活动只聚焦特定领域而不是什么都管乱了摊子，这说明做事讲究问题导向和精准施策。 领导干部亲自接电话是新时代践行群众路线、创新社会治理的好实践。博罗县让副县长带头处理人社、住建领域的问题，既给了老百姓表达意见的直接渠道，也给了政府改进工作的重要参考。希望以后多搞搞这种活动，真正架起政民之间的连心桥。 这次活动就发生在1月28日的惠州市博罗县政府里面呢！