2026年春运拉开序幕的同时，围绕购票诚信的监管也同步展开；北京市场监管部门近日查处一起平台虚假宣传“抢票服务”案件，暴露出春运购票市场仍存在不少消费陷阱。涉事平台因虚假宣传被罚款50万元，此案例也提醒旅客提高警惕。问题的关键在于，一些第三方购票平台通过包装和营销，把铁路12306提供的免费候补功能变相收费。所谓“双通道抢票”“加速包”“光速抢票”等服务，本质上是对12306官方候补功能的重新包装。这些平台宣称能提高购票成功率、加快出票速度，诱导消费者支付额外费用。但事实上，任何第三方平台的操作都无法改变12306候补的排队顺序，所谓“加速”并不存在，消费者支付的费用也难以产生实际效果。 从市场监管角度看，此类虚假宣传直接侵害消费者的知情权和公平交易权。春运购票需求高度集中，旅客在信息不对称的情况下更容易被误导。一些平台利用旅客的焦虑心理，通过夸大宣传、虚假承诺牟利，不仅涉嫌违反反不正当竞争法，也扰乱了市场秩序。 为缓解春运购票压力，铁路部门已建立较为成熟的候补购票机制。12306候补功能免费开放，旅客在车票售罄后提交候补订单，系统按提交时间先后顺序排队；一旦出现退票或改签，系统将自动为候补旅客出票。该机制公开透明、效率较高，无需第三方介入。 2026年春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。节前客流高峰日预计为2月13日，节后客流高峰日预计为2月23日。面对大客流，铁路部门推出多项便民举措。 从1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，如在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上发生误购，可线上自助办理退票，不收取退票费，以降低误购带来的损失。 2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车。届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至8000列以上，更提升乘车体验。 针对特殊群体，铁路部门也推出相应安排。学生预约购票功能继续常态化运行，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受6次优惠购票次数。务工人员预约购票服务已上线，1月14日至2月26日期间，通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日的火车票。 对旅客而言，最稳妥的做法是认准铁路12306官方渠道，在售罄后尽早自行提交候补订单，安全且无需额外费用。对任何声称能“加速出票”“提高成功率”的第三方平台，应保持警惕，因为这些承诺在机制上难以兑现。
春运既考验运力保障，也考验公共服务的诚信与效率。此次市场监管部门依法查处虚假宣传行为，为净化购票环境释放了明确信号。旅客规划出行时也应提高辨别能力，选择正规渠道购票，避免落入“抢票加速”等营销陷阱。各方共同守住诚信底线，春运出行才能更顺畅、更安心。